居民家电选购品牌口碑关注度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于居民在家电选购时对品牌口碑关注度的市场调研。本问卷旨在了解消费者在选购家电产品时的决策因素与信息获取渠道。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？

最近3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上

从未购买过

Q2:您计划在未来一年内购买或更换哪些家电产品？（多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视

厨房电器（烟机灶具/洗碗机等）

小家电（电饭煲/吸尘器等）

暂无计划

Q3:在选购家电时，您最关注以下哪些方面？

品牌知名度与口碑

产品性能与质量

价格与性价比

售后服务（保修、安装、维修）

外观设计与颜值

节能环保与能效等级

智能化功能

促销活动与赠品

Q4:在您看来，“品牌口碑”对您最终购买决策的影响有多大？

决定性影响，口碑不好绝不考虑

非常重要，是主要参考因素之一

比较重要，会作为参考

一般，主要看其他因素

不重要，基本不考虑

Q5:您通常通过哪些渠道了解一个家电品牌的口碑？

电商平台用户评价（如京东、天猫）

专业测评网站/博主

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲朋好友的推荐或评价

线下导购介绍

品牌官方网站或广告

家电卖场的展示与体验

其他

Q6:在众多口碑信息渠道中，您最信任哪一种？

亲朋好友的实际使用评价

独立第三方专业测评机构

电商平台的大量用户真实评价

社交媒体上资深用户的分享

品牌官方发布的信息

线下实体店导购的介绍

Q7:当看到关于某个家电品牌的负面评价时，您通常会如何反应？

立即放弃考虑该品牌

会进一步核实负面评价的普遍性和真实性

更关注正面评价，只要不是大问题即可

认为任何品牌都有负面评价，不太在意

视负面评价的具体内容而定（如产品质量、售后等）

Q8:您认为一个家电品牌的好口碑，主要体现在哪些方面？

产品质量过硬，耐用可靠

售后服务响应快，解决问题能力强

技术创新领先，功能体验好

性价比高，物有所值

设计美观，符合现代审美

节能环保，绿色低碳

品牌社会责任感强

其他

Q9:对于新兴家电品牌（如互联网品牌、跨界品牌），您会因其网络口碑好而尝试购买吗？

非常愿意尝试，乐于接受新事物

比较愿意，但会谨慎研究

一般，更倾向于传统知名品牌

不太愿意，担心品质和售后不成熟

完全不愿意

Q10:您认为传统知名家电品牌（如海尔、美的、格力等）在口碑方面最大的优势是什么？

历史悠久，品质有保障

线下渠道完善，售后网络健全

技术积累深厚

品牌信誉度高

产品线丰富，选择多

其他

Q11:您认为新兴家电品牌在口碑方面最大的挑战是什么？

消费者对其品质和耐用性存疑

售后服务网络不完善

品牌认知度和信任度不足

产品线单一，选择少

与传统品牌相比无明显优势

其他

Q12:请为您最熟悉的1-2个家电品牌的口碑表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:请写下您打分的品牌名称及对应的分数（例如：海尔-4分，小米-3分）。

填空1

Q14:在您看来，哪些因素最容易损害一个家电品牌的口碑？

产品质量频繁出现问题

售后服务差，推诿扯皮

虚假宣传，实际与宣传不符

价格虚高或频繁降价

对消费者投诉处理不当，引发公关危机

产品存在安全隐患

环保或社会责任丑闻

其他

Q15:您是否曾因为某个品牌的口碑特别好而购买了原本不在计划内的产品？

经常如此

偶尔有过

很少

从未有过

Q16:您是否愿意主动为您使用满意的家电品牌撰写好评或向他人推荐？

非常愿意，乐于分享

比较愿意，如果被问到会推荐

一般，除非产品特别出色

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

不方便透露

Q19:对于家电品牌如何更好地建立和维护良好口碑，您有什么建议？

填空1

居民家电选购品牌口碑关注度调查

介绍

本模板旨在提供家电品牌口碑关注度调研的标准化解决方案。帮助您收集消费决策依据、分析口碑信息渠道、评估品牌信任因素，适合家电制造商、市场研究机构和零售企业开展精准的市场洞察与品牌策略优化。

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