网购用户生鲜产品配送温度把控调查

网购用户生鲜产品配送温度把控调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于网购生鲜产品配送过程中温度把控情况的调研，以期为提升生鲜配送服务质量提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，网购生鲜产品（如蔬菜、水果、肉类、海鲜、乳制品等）的频率大约是？

每周至少一次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

很少或从不

Q2:您通常通过哪些平台或渠道网购生鲜产品？（可多选）

综合电商平台（如天猫、京东）

生鲜垂直电商（如每日优鲜、叮咚买菜）

社区团购平台

品牌自有APP/小程序

其他

Q3:您最常购买哪一类对温度敏感的生鲜产品？

冷冻/冷藏肉类、海鲜

低温乳制品（鲜奶、酸奶）

新鲜蔬果

冷冻速食/冰淇淋

其他

Q4:在您收到的生鲜包裹中，配送员通常如何送达？

直接交给我本人

放在家门口/物业/快递柜

联系我后放置指定地点

其他方式

Q5:您收到的生鲜包裹，其外部是否有明显的温控标识（如“冷藏”、“冷冻”、“生鲜”等标签）？

总是有

经常有

偶尔有

几乎没有

从未注意过

Q6:您收到的生鲜包裹，通常使用哪种保温/冷藏包装？

泡沫箱+冰袋/干冰

保温袋+冰袋

普通纸箱/塑料袋，无明显保温措施

其他专业温控包装

不确定

Q7:总体而言，您对网购生鲜产品送达时的温度控制满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过因配送温度不当导致产品品质下降（如冷冻品融化、冷藏品不新鲜）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到过温度问题，主要出现在哪些环节？（可多选，如未遇过请跳过）

配送员延迟送达

包装保温效果差

配送车辆无温控

从站点到家的“最后一公里”

不清楚具体环节

Q10:当您发现产品因温度问题品质受损时，您通常会如何处理？

联系平台/商家客服要求退款或补发

给予差评或投诉

自认倒霉，下次注意

其他

Q11:您认为配送员在交接包裹时，是否有必要主动提醒您产品需尽快冷藏/冷冻？

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q12:您是否愿意为更好的温控配送服务（如使用更专业的保温箱、配备实时温度监控等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视加价金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果0分代表“绝不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您目前最常使用的生鲜网购平台？

选项1

Q14:您希望生鲜配送在温度把控方面提供哪些增值服务或信息？（可多选）

包裹外附实时温度记录贴纸

配送轨迹中显示车厢温度

到货短信提醒温度敏感产品需及时处理

提供更环保的可回收保温包装

其他

Q15:与常温快递相比，您认为生鲜配送的时效性要求如何？

要求高得多，必须限时送达

要求稍高，但可接受合理延迟

要求差不多

要求更低，因为包装可以保温

Q16:对于提升网购生鲜产品的配送温度保障，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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