居民医保报销流程便捷度满意度调查

居民医保报销流程便捷度满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！我们是医保服务调研小组。为了解您对当前医保报销流程便捷度的真实感受，持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内是否有过医保报销的经历？

是，有多次

是，仅有一次

否，没有过

Q2:您最常使用的医保报销方式是？

定点医院/药店直接结算

通过线上APP/小程序申请报销

前往医保经办窗口现场办理

通过单位/社区统一代办

其他方式

Q3:请您对“报销政策与所需材料的清晰度”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道了解报销政策和流程？

医保局官方网站/公众号

医院/药店宣传栏

社区宣传或工作人员告知

亲友告知

其他网络平台

不太了解

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医保报销流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请您对“线上报销平台（如APP、小程序）的操作便捷性”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您使用线上平台办理报销时，遇到过哪些不便？（可多选）

界面复杂，找不到功能入口

系统不稳定，经常卡顿或闪退

材料上传步骤繁琐

操作指引不清晰

查询进度困难

未遇到过不便

Q8:请您对“医保经办窗口的服务效率（如排队时间、办理速度）”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在窗口办理时，工作人员的服务态度如何？

非常热情耐心

比较规范，但缺乏主动性

态度一般，公事公办

态度较差，缺乏耐心

Q10:请您对“报销款项到账的及时性”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:从提交完整材料到报销款到账，您经历的大概时长是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

不确定/未留意

Q12:您认为当前报销流程中最需要改进的环节是？（可多选）

政策宣传与告知

材料准备与提交

线上平台功能与体验

线下窗口服务效率

审核与审批速度

资金到账时效

咨询与投诉渠道

Q13:对于实现“医保报销一次不用跑”或“最多跑一次”，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您目前参加的医疗保险类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他商业医疗保险

不清楚

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