城市生活垃圾清运及时性及满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！为提升我市生活垃圾清运服务水平，我们正在进行一项关于清运及时性与满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，共同营造更洁净、宜居的城市环境。本次调查匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您所居住的区域属于？

核心城区

近郊区

远郊区/县

Q2:您所在小区的垃圾投放点类型主要是？

传统垃圾桶/箱

分类垃圾桶亭

智能回收箱

定时定点投放站

其他

Q3:您家产生的生活垃圾主要类型是？

厨余垃圾为主

可回收物为主

其他垃圾为主

各类垃圾比例相当

Q4:您通常观察到生活垃圾清运的频率是？

每天1次

每天2次及以上

每2天1次

每周2-3次

每周1次或更少

不确定

Q5:在您观察到的清运时间中，清运作业是否准时（如符合公示时间）？

非常准时

比较准时

偶尔不准时

经常不准时

从未关注过公示时间

Q6:您认为当前生活垃圾清运的及时性如何？

非常及时，垃圾很少堆积

比较及时，偶尔有堆积

一般，时有堆积现象

不太及时，经常堆积

非常不及时，长期堆积

Q7:请您对垃圾清运作业的噪音控制情况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对清运后垃圾桶周边及地面的清洁状况打分（1分非常脏乱，5分非常洁净）

分数

标签

Q9:清运过程中是否存在垃圾遗撒、污水滴漏等问题？

从未发现

偶尔发现

经常发现

总是存在

Q10:您认为当前垃圾清运服务存在哪些主要问题？（可多选）

清运时间不固定

清运频率不足

清运后环境脏乱

作业噪音扰民

清运车辆破旧、有异味

与清运人员沟通不畅

其他

Q11:您是否曾因垃圾清运问题（如堆积、异味等）进行过投诉或反映？

是

否

Q12:如果曾反映，您对问题处理的效率和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（未反映过）

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐或称赞本市的垃圾清运服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您最希望垃圾清运服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加清运频次

固定并公示清运时间

提升作业规范性，减少遗撒

加强清运后站点保洁

更新维护清运设备

提升清运人员服务态度

建立更便捷的反馈渠道

其他

Q15:您是否了解或使用过通过手机APP、小程序等预约或查询垃圾清运信息的功能？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q16:您对推行“定时定点”投放清运模式的看法是？

非常支持，有利于环境和管理

比较支持，但需考虑便利性

中立，视具体方案而定

不太支持，可能造成不便

反对

Q17:对于提升生活垃圾清运的及时性和服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您在本市已居住多久？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

城市生活垃圾清运及时性及满意度调查

介绍

本模板旨在提供城市生活垃圾清运服务及时性与满意度的标准化调研方案。帮助您收集居民反馈、评估清运效率、识别服务短板，适合市政环卫部门和社区管理者优化城市环境卫生管理。

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