城市公共交通刷卡/扫码支付便捷度调查

城市公共交通刷卡/扫码支付便捷度调查

尊敬的市民朋友，您好！为了解您使用公共交通刷卡/扫码支付的体验，并持续优化相关服务，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常乘坐的公共交通方式是？

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

轮渡

其他

Q2:您通常使用以下哪些方式进行公共交通支付？（可多选）

实体公交卡/地铁卡

手机NFC（如Apple Pay、华为钱包等）

交通APP乘车码（如支付宝、微信、本地交通APP）

银联闪付（银行卡）

现金/纸质票

Q3:您使用刷卡/扫码支付的主要原因是？

方便快捷，无需准备零钱

享受票价优惠/折扣

易于查询消费记录

环保，减少卡片/票据使用

其他

Q4:请对刷卡/扫码支付的【整体便捷度】进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为刷卡/扫码支付的响应速度（如闸机/刷卡机识别速度）如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，偶尔有延迟

一般，有时需要多次尝试

比较慢，经常需要等待

非常慢，影响通行效率

Q6:在高峰时段，刷卡/扫码设备的稳定性和可靠性如何？

非常稳定，从未遇到问题

比较稳定，偶有问题但可解决

一般，偶尔会出现卡顿或失败

不太稳定，问题较多

非常不稳定，经常无法使用

Q7:您在使用过程中遇到过哪些问题？（可多选）

二维码加载慢或刷新失败

NFC/刷卡感应不灵敏

设备故障（如闸机无法读取）

网络信号差导致支付失败

余额不足或扣费异常

未遇到任何问题

Q8:当支付出现问题时（如扣费失败但闸门已开），您通常如何解决？

寻求现场工作人员帮助

通过APP客服或热线反馈

稍后重试或更换支付方式

不清楚如何处理

未遇到过此类问题

Q9:请对公共交通APP（用于生成乘车码、充值等）的【操作便捷性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您对实体卡/虚拟卡的充值便利性（如线上充值、自助终端）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为不同公共交通方式（如地铁、公交）之间的支付系统互联互通程度如何？

非常好，一卡/码通用，换乘优惠顺畅

比较好，基本通用但有少量限制

一般，部分线路或方式不互通

比较差，经常需要不同的卡或码

非常差，完全不互通

Q12:您希望未来在支付便捷性方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更快的识别和响应速度

更稳定的网络和设备支持

更丰富的线上充值渠道和优惠

更完善的异常处理机制（如误扣款自动退还）

整合更多生活服务（如便利店、停车场支付）

无感支付（如绑定车牌、人脸识别）

Q13:与传统的现金购票相比，您认为刷卡/扫码支付为您节省了多少时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

差不多，没有明显节省

反而更耗时

Q14:总体而言，刷卡/扫码支付是否提升了您使用公共交通的意愿？

显著提升

有所提升

没有影响

有所降低

Q15:对于提升城市公共交通支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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