城市社区垃圾分类指导服务满意度调查

城市社区垃圾分类指导服务满意度调查

尊敬的居民，您好！为了解您对社区垃圾分类指导服务的感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您所在的社区名称是？

XX社区

YY社区

ZZ社区

其他社区

Q2:您是否接受过社区提供的垃圾分类指导服务？

是，经常接受

是，偶尔接受

从未接受过

不清楚有这项服务

Q3:您主要通过哪种渠道了解垃圾分类指导信息？

社区宣传栏/海报

社区工作人员上门指导

社区微信群/公众号

邻居/家人告知

从未了解过

Q4:您认为社区垃圾分类指导服务的宣传频率如何？

非常频繁，随处可见

比较频繁

一般，偶尔能看到

很少看到

从未看到过

Q5:请您对社区垃圾分类指导内容的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q6:请您对社区垃圾分类指导人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:社区提供的指导服务对您实际进行垃圾分类的帮助有多大？

非常有帮助，让我完全掌握

比较有帮助，大部分问题已解决

有一点帮助，但仍有疑问

基本没有帮助

完全没有帮助

Q8:您希望社区在哪些方面加强垃圾分类指导？（可多选）

增加上门指导频率

提供更详细的分类图解手册

举办线下分类知识讲座/活动

在垃圾投放点设置更多指导标识

加强针对特殊垃圾（如大件、有害垃圾）的指导

通过线上平台（如小程序）提供智能查询

Q9:您认为社区垃圾分类投放点的设置是否便利？

非常便利，就在楼下或很近

比较便利，步行几分钟可达

一般，距离稍远

不太便利，需要走较远距离

非常不便利

Q10:您所在社区的垃圾分类投放点环境（如清洁状况、异味控制）如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般，偶有脏乱

比较脏乱，常有异味

非常脏乱，异味严重

Q11:您是否遇到过垃圾投放点分类桶满溢、无人清理的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不关注/不清楚

Q12:当您对垃圾分类有疑问时，是否能方便地找到工作人员或渠道进行咨询？

非常方便，随时能找到

比较方便，通常能找到

一般，有时能找到

不太方便，很难找到

完全找不到

Q13:基于您目前的体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐您社区的垃圾分类指导服务？（0-10分，0分为非常不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q14:您认为目前垃圾分类指导服务存在的主要问题有哪些？（可多选）

宣传不到位，很多居民不知道

指导内容不够详细或更新不及时

指导人员专业性不足

服务时间与居民作息不匹配

缺乏持续的跟进和反馈机制

投放点管理不善，影响分类积极性

其他

Q15:您认为社区在激励居民参与垃圾分类方面做得如何？

非常好，有积分兑换等有效激励

比较好，有一些激励措施

一般，激励措施不明显

比较差，几乎没有激励

非常差

Q16:您对社区垃圾分类的整体效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对改进本社区垃圾分类指导服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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