城市共享单车调度及时性及满意度调查

尊敬的市民，您好！为了解共享单车调度服务的现状，提升运营效率与服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您使用共享单车的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常使用共享单车的主要目的是？

通勤（上下班/上下学）

接驳公共交通

休闲/锻炼

购物/办事等短途出行

其他

Q3:您最常使用哪个品牌的共享单车？

哈啰

美团

青桔

其他品牌

不固定，看哪个方便

Q4:总体而言，您对当前共享单车的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向朋友或同事推荐使用共享单车的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:在您需要用车时，通常能方便地找到可用的共享单车吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q7:在哪些情况下，您最容易遇到无车可用或车辆堆积的问题？（可多选）

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

地铁站/公交站周边

大型商圈/写字楼区域

居民小区门口

其他

Q8:您认为您所在区域共享单车“潮汐现象”（高峰时没车/车多，平峰时车多/没车）的严重程度如何？

非常严重

比较严重

一般

不太严重

没有这个问题

Q9:您对共享单车调度人员（或运维车辆）响应和处理车辆堆积/短缺问题的及时性评价如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:您是否曾通过APP或客服渠道，主动上报过车辆故障或调度需求（如某处无车/车辆过多）？

是，经常上报

是，偶尔上报

从未上报过

Q11:如果您曾上报过调度需求，对后续处理结果的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未上报过）

Q12:您认为当前共享单车调度工作存在哪些主要问题？（可多选）

调度响应速度慢

调度覆盖区域不全

高峰时段调度能力不足

车辆摆放混乱影响市容和通行

调度信息不透明（用户看不到调度计划）

其他

Q13:您是否注意到不同时间段（如早、晚高峰）调度车辆的频率有明显变化？

是，高峰时段调度明显更频繁

是，但感觉调度频率变化不大

没有注意到

不确定

Q14:您对共享单车APP中提供的“附近推荐停车点”或“禁停区”提示功能的清晰度和准确性评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为引入“定点还车”模式（必须在指定停车点还车）对改善调度问题有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助，反而造成不便

不清楚

Q16:您希望运营方在哪些方面进一步改进调度服务？（可多选）

提升高峰时段调度效率与车辆投放量

利用大数据更精准预测需求，提前调度

增加更多规范停车点（电子围栏）

优化调度路线，减少对交通的影响

在APP内公示实时调度信息与预计恢复时间

建立更便捷的用户问题上报与反馈通道

其他

Q17:如果调度服务得到显著改善，您会增加使用共享单车的频率吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:对于提升共享单车调度及时性和整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的主要出行方式是？（请选择最常用的一项）

步行

自行车/电动车（含共享）

公共交通（地铁/公交）

私家车/网约车/出租车

其他

城市共享单车调度及时性及满意度调查

介绍

本模板旨在评估共享单车调度服务的及时性与用户满意度。帮助您收集使用习惯、分析高峰需求、评估运维效率，适合出行运营商和城市管理部门优化车辆调配与服务。

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