城市公共文化场馆预约便捷度调查

您好！我们正在进行一项关于城市公共文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）预约服务便捷度的调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升市民的文化体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否预约过本市的公共文化场馆？

是，预约过

否，从未预约过

Q2:您通常预约哪些类型的公共文化场馆？（可多选）

公共图书馆

博物馆

美术馆/艺术馆

科技馆

文化馆/群众艺术馆

剧院/音乐厅

档案馆

其他

Q3:您最常通过哪种渠道进行预约？

场馆官方网站

场馆官方微信公众号/小程序

第三方综合服务平台（如文旅APP）

电话预约

现场预约

其他

Q4:请对您最常用预约渠道的操作流程简便性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常需要提前多久进行预约？

当天预约即可

提前1-3天

提前一周

提前两周或更久

视热门程度不定

Q6:预约时，您是否能方便地查看到可预约的日期和时间段？

非常方便，信息清晰完整

比较方便，但有时信息不全

不太方便，查找困难

非常不方便，完全找不到

Q7:在填写预约信息时（如姓名、身份证、联系方式等），您觉得流程繁琐吗？

非常简便，一步到位

比较简便，可以接受

有点繁琐，需要多次填写

非常繁琐，体验很差

Q8:预约成功后，您通常会收到哪种形式的确认通知？

短信通知

微信公众号/小程序消息

APP推送通知

电子邮件

未收到明确通知，需自行查看

其他

Q9:请对预约确认通知的及时性和清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:如果需要修改或取消预约，您认为操作是否便捷？

非常便捷，随时可轻松操作

比较便捷，但有时间或次数限制

不太便捷，操作入口难找或流程复杂

无法修改或取消

从未尝试过

Q11:在预约过程中，您是否遇到过系统故障（如卡顿、闪退、无法提交等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您认为当前预约系统在哪些方面有待改进？（可多选）

系统稳定性与加载速度

界面设计与操作逻辑

可预约名额信息的透明度

个人信息填写的便捷性

修改与取消预约的灵活性

通知提醒的及时性

与健康码/身份核验的联动

老年人等特殊群体的适老化设计

其他

Q13:您是否使用过“一码通行”或“预约码”直接核验入场？

是，非常方便

是，但有时核验不成功

否，仍需现场换票或核对证件

不清楚此功能

Q14:总体而言，您对当前城市公共文化场馆预约服务的便捷度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与线下排队相比，您更倾向于预约入场吗？

强烈倾向于预约，节省时间

比较倾向于预约

两者皆可，没有明显偏好

更倾向于现场排队，觉得更灵活

Q16:对于提升公共文化场馆预约服务的便捷性与体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

城市公共文化场馆预约便捷度调查

介绍

本模板旨在评估城市公共文化场馆预约服务的便捷性。帮助您收集用户反馈、发现服务痛点、优化预约流程，适合文化管理机构、场馆运营方和政府部门提升公共文化服务的智慧化水平与市民满意度。

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