城市共享单车押金退还便捷度调查

您好！我们正在进行一项关于城市共享单车押金退还流程便捷度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，推动服务优化。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个品牌的共享单车？

哈啰单车

美团单车

青桔单车

其他品牌

很少或不使用共享单车

Q2:您是否曾经申请过共享单车的押金退还？

是，申请过

否，从未申请过

Q3:您最近一次申请押金退还距今多久？

1个月内

1-6个月

6个月-1年

1年以上

不记得了

Q4:您是通过哪个渠道申请押金退还的？

手机App内操作

客服电话

在线客服（如微信/网页）

线下服务点

未曾申请

Q5:请对您申请押金退还的渠道（如App入口）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q6:从申请到押金实际到账，您等待了多长时间？

即时到账（几分钟内）

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

仍在等待或未成功

Q7:您对押金退还的处理速度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在申请押金退还过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）

找不到退还入口

操作流程复杂不清晰

需要多次验证身份

客服响应慢或无人处理

到账延迟超出承诺时间

从未遇到问题

其他

Q9:当您遇到问题时，客服（如有联系）的解决效率如何？

高效解决

解决了但耗时较长

未能解决

未联系过客服

Q10:您是否因为押金退还问题而放弃使用某个品牌的共享单车？

是

否

Q11:总体而言，您对当前共享单车押金退还流程的便捷度打几分？（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q12:基于您的押金退还体验，您有多大可能向朋友推荐使用该品牌的共享单车？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些措施可以提升押金退还的便捷度？（可多选）

在App首页设置更明显的退还入口

简化退款步骤，一键操作

明确公示退款到账时间

提供实时到账（如微信/支付宝即时退款）

加强客服培训与响应速度

提供退款进度实时查询

其他

Q14:您是否了解“免押金”骑行服务（如通过信用分授权）？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q15:如果提供更便捷的“免押金”选项，您会优先选择吗？

一定会

可能会

无所谓

可能不会

一定不会

Q16:对于共享单车押金退还流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

城市共享单车押金退还便捷度调查

介绍

本模板旨在提供共享单车押金退还流程便捷度的标准化调研解决方案。帮助您评估用户操作体验、分析退款处理效率、收集服务优化建议，适合共享出行企业、市场研究机构和城市管理部门进行服务流程诊断与优化。

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