城乡公共厕所保洁人员服务态度调查问卷

城乡公共厕所保洁人员服务态度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于城乡公共厕所保洁人员服务态度的调研，旨在了解服务现状，推动服务质量提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和经历回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用公共厕所是在？

城市

乡镇

农村

Q2:您使用该公共厕所的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔一次

Q3:您对本次接触的保洁人员的整体服务态度感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:保洁人员是否着装规范、整洁？

是，非常规范整洁

基本规范整洁

一般

不太规范整洁

非常不规范

Q5:保洁人员在您使用厕所期间，是否主动避让或保持礼貌距离？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q6:当您有疑问或需要帮助时（如询问位置、设施使用），保洁人员的回应态度如何？

非常热情、耐心解答

比较耐心

态度一般，但能解答

不耐烦，勉强应付

不予理睬或态度恶劣

Q7:保洁人员在清洁作业时（如拖地、清理垃圾），是否注意避免影响如厕者？

非常注意，会主动暂停或提醒

比较注意

一般，有时会有影响

不太注意，经常造成不便

完全不顾及如厕者

Q8:您观察到保洁人员对厕所设施的日常维护（如补充厕纸、洗手液）及时吗？

非常及时，总能保证供应

比较及时

一般，偶尔会短缺

不太及时，经常短缺

完全无人维护

Q9:您认为该保洁人员在哪些方面表现较好？（可多选）

礼貌用语

主动服务意识

工作认真细致

响应及时

环境卫生保持好

Q10:您认为该保洁人员在哪些方面有待改进？（可多选）

服务态度（如冷漠、不耐烦）

工作主动性

清洁及时性

个人仪表与卫生

与使用者的沟通方式

Q11:请为该厕所的整体清洁卫生状况打分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q12:与您使用过的其他公共厕所相比，此处的保洁人员服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:您是否曾因保洁人员的服务态度问题而投诉或向管理部门反映？

是

否

Q14:您认为提升保洁人员服务态度，最有效的措施可能是什么？

加强培训与教育

建立明确的奖惩制度

提高薪资福利待遇

改善工作环境与设备

加强社会宣传与尊重

Q15:对于改善城乡公共厕所保洁人员的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

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