居民医保定点机构选择满意度调查

居民医保定点机构选择满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解您在就医过程中选择医保定点机构的真实感受与体验，以便我们持续改进服务质量，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们优化医保服务提供重要参考。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常选择医保定点机构的主要原因是？

距离近，交通方便

医疗水平高，技术好

服务态度好，环境舒适

药品齐全，价格透明

亲友推荐或口碑好

定点医院级别高（如三甲）

其他

Q2:您最近一次前往医保定点机构就医距今多久？

1个月内

1-6个月

6-12个月

1年以上

记不清

Q3:您最常使用的定点机构类型是？

社区卫生服务中心/站

一级医院

二级医院

三级医院

定点零售药店

其他

Q4:请对您最常去的定点机构的【医疗技术水平】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常去的定点机构的【医护人员服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常去的定点机构的【就医环境与设施】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在选择定点机构前，通常通过哪些渠道了解其信息？

医保局官网/公众号

医院自身宣传

亲友/邻居推荐

网络平台评价（如大众点评）

社区宣传栏

从未特意了解

其他

Q8:您认为目前定点机构的数量是否能满足您的就医需求？

非常充足，选择很多

基本满足，有合适选择

一般，选择有限

比较缺乏，选择困难

非常缺乏，没有合适选择

Q9:在医保定点机构就医时，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

挂号排队时间长

候诊时间长

医生问诊时间短

检查预约等待久

药品不全或经常缺货

医保报销流程复杂/慢

费用明细不清晰

工作人员解释不耐心

转诊手续繁琐

未遇到过问题

Q10:您对医保定点机构的【药品供应与价格】是否满意？

非常满意，药品齐全，价格合理

比较满意，基本满足需求

一般，部分药品缺货或价格偏高

不太满意，经常缺药或价格不透明

非常不满意

Q11:您对医保报销的【便捷程度】是否满意？

非常满意，直接结算，非常方便

比较满意，流程基本顺畅

一般，偶尔遇到问题

不太满意，流程繁琐或等待时间长

非常不满意

Q12:您对医保政策的【了解程度】如何？

非常了解，清楚报销比例、范围等

比较了解，知道基本规定

一般了解，知道大概

不太了解，需要时再查询

完全不了解

Q13:您希望医保定点机构在哪些方面进行改进？（可多选）

提升医疗技术水平

改善服务态度

优化就医流程，缩短等待时间

增加药品品种，保障供应

提供更清晰的费用清单

加强医保政策宣传与咨询

改善硬件设施与环境

提供更多便民服务（如线上预约、查询）

其他

Q14:基于您整体的就医体验，您有多大可能向亲友推荐您最常去的这家医保定点机构？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您目前的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险（补充）

其他

不清楚

Q17:对于完善医保定点机构服务与管理，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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