城乡供电服务线上办理便捷度调查

城乡供电服务线上办理便捷度调查

尊敬的电力用户，您好！为持续优化城乡供电服务线上办理体验，提升服务便捷度，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的区域类型是？

城市（区/县）

乡镇

农村

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您使用线上渠道（如App、小程序、公众号、网站）办理供电业务的频率是？

经常使用（每月多次）

偶尔使用（每月1-2次）

很少使用（每季度或更少）

从未使用过

Q4:您最常使用的线上供电服务平台是？

国家电网/南方电网官方App

微信/支付宝小程序

微信公众号

官方网站

其他第三方平台

Q5:请您对当前线上供电服务的整体便捷度进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您通常通过线上渠道办理哪些供电业务？（可多选）

电费查询与缴纳

新装/增容用电申请

更名/过户

故障报修

用电信息查询（如电量、电费明细）

电子发票开具

停电信息查询

其他

Q7:您认为线上办理供电业务，相比线下营业厅，最大的优势是？

节省时间，无需排队

不受地点和时间限制

操作流程清晰简单

信息查询更方便

其他

Q8:您认为线上办理供电业务，最大的不便或障碍是？

操作流程复杂，不易理解

系统不稳定，经常卡顿或报错

身份认证过程繁琐

在线客服响应慢或不解决问题

担心个人信息安全

不习惯使用智能手机或电脑

其他

Q9:在线上办理过程中遇到问题时，您通常如何解决？

联系在线客服

拨打95598等客服热线

寻求家人朋友帮助

放弃办理，转去线下

自行反复尝试

其他

Q10:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐使用线上渠道办理供电业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望线上服务平台在哪些方面进行改进？（可多选）

简化操作流程

提升系统稳定性和响应速度

优化界面设计，更清晰易懂

增强在线客服的响应能力和专业性

增加业务办理指导视频或图文

加强个人信息安全保障宣传

增加更多可办理的业务种类

其他

Q12:您是否了解并使用过“刷脸办电”、“一证办电”等便捷服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q13:对于老年人等特殊群体，您认为线上服务应如何改进以提升其便捷度？

提供大字版、语音播报等适老模式

增加亲友代办功能

简化认证流程

加强线下网点对线上操作的引导帮助

其他

Q14:您对通过线上渠道获取停电通知、电费账单提醒等信息的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:关于城乡供电服务线上办理的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐