城乡养老保险领取便捷度调查问卷

城乡养老保险领取便捷度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于城乡养老保险领取便捷度的调研，旨在了解您对养老金领取流程的看法和体验。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前领取的是哪种类型的养老保险？

城镇职工基本养老保险

城乡居民基本养老保险

机关事业单位养老保险

其他（请说明）

暂未领取

Q2:您通过什么渠道了解到养老保险的领取政策和流程？

社区/村委会宣传

社保经办机构

电视/广播/报纸

亲朋好友告知

互联网/手机APP

其他

Q3:您通常使用哪种方式领取养老金？

银行卡/存折

社保卡金融账户

现金（现场领取）

亲属代领

其他

Q4:您对目前养老金发放的准时性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次办理养老金相关业务（如资格认证、信息变更）的渠道是？

社保服务大厅/银行网点

社区/村委会服务点

通过手机APP/网站

电话办理

未办理过

Q6:您对上述业务办理渠道的便利性评价如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q7:在办理养老金领取相关业务时，您遇到过哪些困难？（可多选）

流程复杂，不清楚步骤

需要提供的材料多且繁琐

办理地点距离远，交通不便

线上系统操作复杂或不稳定

排队等待时间长

工作人员服务态度或效率问题

没有遇到困难

Q8:您是否使用过手机APP或网站进行养老金资格认证？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q9:如果您使用过线上服务，对其操作便捷性和稳定性的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为养老金领取点（如银行、社保点）的服务时间安排是否合理？

非常合理，完全满足需求

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:您希望未来在哪些方面提升养老金领取的便捷度？（可多选）

简化办理流程和材料

增加线下服务网点

优化线上APP/网站功能

提供更清晰的政策宣传和指导

延长服务窗口工作时间

为行动不便者提供上门服务

其他

Q12:您居住地附近（如3公里内）是否有方便领取养老金的银行网点或社保服务机构？

有，很方便

有，但距离较远或不便

没有，需要去较远的地方

不清楚

Q13:您对养老金政策变动的信息获取是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

完全不了解

Q14:对于行动不便或不会使用智能设备的老年群体，您对改善其养老金领取服务有何具体建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q16:您目前的常住地类型是？

城市/县城

乡镇

农村

Q17:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，常用各种APP

比较熟练，会基本操作

一般，需要他人协助

不太会使用

不使用智能手机

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