城市共享单车运营企业服务调查

城市共享单车运营企业服务调查

您好！感谢您参与本次城市共享单车服务体验调查。本问卷旨在了解您对当前共享单车运营服务的评价与建议，以帮助我们共同推动城市绿色出行环境的改善。问卷匿名，您的回答将被严格保密，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最常使用哪个品牌的共享单车？（可多选者视为品牌偏好，此题设为单选以获取最常用品牌）

美团单车

哈啰单车

青桔单车

其他品牌

不固定，随机使用

Q2:您使用共享单车的主要目的是什么？

通勤（上下班/上下学）

短途接驳（如地铁站、公交站到目的地）

休闲/锻炼

处理临时事务

其他

Q3:您平均每周使用共享单车的频率是？

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

Q4:请您对共享单车APP/小程序的【操作便捷性】（如扫码开锁、关锁还车、支付等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对共享单车的【车辆状况】（如刹车、车铃、轮胎、车座等）进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为当前共享单车的【停放秩序】如何？

非常有序，基本都在指定区域

比较有序，偶尔有乱停放

比较混乱，乱停放现象常见

非常混乱，严重影响通行和市容

Q7:您在用车过程中最常遇到哪些问题？（可多选）

车辆故障（如刹车失灵、链条脱落）

找不到可用车辆

停车点车辆已满无法还车

定位不准确（找车/还车点偏差）

扫码开锁失败

计费异常

客服响应慢或无法解决问题

其他

Q8:综合考虑价格、车辆、服务等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的共享单车品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您对当前共享单车的【定价（包括起步价、时长费、套餐等）】感受如何？

非常便宜，物超所值

价格合理，可以接受

价格偏高，但勉强接受

价格太贵，难以接受

Q10:您希望运营企业增加或改进哪些服务？（可多选）

增加车辆投放密度

优化车辆调度，平衡潮汐需求

提升车辆维护和清洁频率

增加电子围栏停车点，规范停放

推出更多优惠套餐或会员权益

改善客服渠道与响应效率

增加带儿童座椅等特殊车型

提供骑行数据统计与健康建议

其他

Q11:您对共享单车运营企业的【客户服务】（如投诉处理、问题咨询）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未接触过客服

Q12:请您对共享单车在您日常出行中的【整体重要性】进行评分（1-5分，1分=完全不重要，5分=不可或缺）

分数

标签

Q13:与一年前相比，您感觉共享单车的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q14:对于改善城市共享单车服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如关于定价、车辆管理、技术功能等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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