居民对线上医疗咨询服务满意度调查问卷

居民对线上医疗咨询服务满意度调查问卷

尊敬的居民，您好！为了更好地了解您对线上医疗咨询服务的体验和需求，以便我们持续改进服务质量，特邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否使用过线上医疗咨询服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您通常通过哪些平台或渠道进行线上医疗咨询？（可多选）

医院/医疗机构的官方APP或小程序

第三方互联网医疗平台（如平安好医生、好大夫在线等）

社交媒体平台（如微信、微博）

电话或视频咨询热线

其他

Q3:您使用线上医疗咨询服务的主要目的是什么？

常见病、慢性病的复诊与咨询

获取用药指导

进行健康管理与预防咨询

获取体检报告解读

紧急情况下的初步咨询

其他

Q4:请对您最近一次线上医疗咨询的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上咨询中，医生的响应速度如何？

非常迅速，几乎即时回复

比较迅速，在可接受时间内回复

一般，需要等待较长时间

非常缓慢，响应不及时

Q6:线上医生的专业水平和解答能力，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:线上咨询的沟通方式（如文字、语音、视频）是否满足您的需求？

完全满足，沟通顺畅

基本满足，但仍有改进空间

不太满足，沟通有障碍

完全不满足

Q8:您对线上医疗咨询的隐私保护和信息安全是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q9:您认为线上咨询的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般

不太合理，价格偏高

未使用过付费服务

Q10:您认为线上医疗咨询服务最大的优势是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

突破地域限制，可接触优质医疗资源

避免线下交叉感染风险

保护个人隐私

费用相对较低

其他

Q11:您认为当前线上医疗咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高医生回复速度

提升医生专业水平和服务质量

优化平台操作流程和界面

加强隐私和数据安全保护

提供更丰富的服务类型（如慢病管理、心理辅导）

降低服务费用

其他

Q12:在线上咨询后，您是否会根据建议采取进一步行动（如线下就医、购药等）？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q13:与传统的线下就医相比，您未来会更倾向于选择线上医疗咨询吗？

会，线上咨询将成为首选

可能会，视具体情况而定

不会，仍倾向于线下就医

不确定

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

Q16:对于线上医疗咨询服务的未来发展，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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