城市地铁服务设施完善度调查

Q1:您乘坐地铁的频率是？

Q2:您通常乘坐地铁的主要目的是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本市地铁作为出行选择？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:请对地铁站内的导向标识（如出入口、换乘、卫生间指示牌）清晰度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）

Q5:请对地铁站内及车厢内的广播、屏幕信息（如到站、换乘、延误通知）的及时性与准确性进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）

Q6:您认为地铁站内卫生间（若有）的清洁状况如何？

Q7:您对地铁站内及车厢内的手机网络信号（4G/5G）覆盖情况满意吗？

Q8:您认为哪些无障碍设施需要进一步完善？（可多选）

Q9:请对地铁站内自动售票机、充值机及互联网购票取票设备的操作便利性与稳定性进行评分（1-5分，1=非常不便/常故障，5=非常便利/稳定）

Q10:您对高峰时段地铁列车的拥挤程度感受如何？

Q11:您认为地铁站内哪些便民服务设施比较缺乏或需增加？（可多选）

Q12:请对地铁站出入口与周边公交、共享单车、出租车等交通方式的接驳便利性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便利）

Q13:您对地铁站及车厢内的整体环境卫生（如地面、座椅、空气）满意吗？

Q14:您认为当前地铁安检流程的效率与体验如何？（可多选）

Q15:请对地铁站内工作人员（如安检、问询、站务）的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）

Q16:您是否遇到过地铁设施故障（如电梯停运、闸机故障、空调失灵等）影响出行的情况？

Q17:如果地铁设施发生故障，您通常通过什么渠道了解情况或寻求帮助？（如：站内广播、工作人员、手机APP、社交媒体等）

Q18:您对地铁车厢内的温度与通风状况感受如何？

Q19:您认为在提升地铁出行体验方面，以下哪些方面最为重要？（请选择最关键的3项）

Q20:请对地铁站内商业配套（如便利店、餐饮店）的丰富度与便利性进行评分（1-5分，1=非常缺乏/不便，5=非常丰富/便利）

Q21:您认为地铁的票价与您获得的服务质量匹配吗？

Q22:对于改善本市地铁的服务设施，您还有哪些具体的意见或建议？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您目前在本市的常住情况是？