城市公共文化场馆服务态度调查问卷

尊敬的市民朋友，您好！为提升我市公共文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）的服务质量，我们特开展此次服务态度专项调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次到访的是哪一类公共文化场馆？

公共图书馆

博物馆/纪念馆

美术馆/艺术馆

文化馆/群众艺术中心

科技馆/规划馆

其他

Q2:您此次到访的主要目的是？

个人学习/研究

休闲参观/欣赏

陪同家人/朋友

参加讲座/活动

办理借阅/咨询业务

其他

Q3:您到访该场馆的频率大约是？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

首次到访

Q4:请对场馆入口处（如安检、咨询台）工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:当您需要帮助时（如寻找区域、使用设备），是否能方便地找到工作人员？

非常方便，随处可见

比较方便，稍作寻找即可

一般，需要主动询问

不太方便，很难找到

未寻求帮助

Q6:请对为您提供直接服务（如借还书、讲解、办证）的工作人员服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:工作人员在解答您的问题时，是否耐心、清晰？

非常耐心，解释清晰易懂

比较耐心，基本能解答

一般，态度平淡

不太耐心，解释模糊

未进行咨询

Q8:工作人员在服务过程中，精神面貌和仪表仪容如何？

精神饱满，着装整洁专业

状态较好，着装得体

状态一般，着装普通

精神不振，着装随意

未注意

Q9:您认为工作人员在维持场馆秩序（如提醒安静、引导排队）时的态度如何？

礼貌且有效

态度较好但效果一般

态度生硬但有效

态度生硬且效果差

未遇到相关情况

Q10:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐该文化场馆？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为该场馆工作人员在服务态度上最值得肯定的方面是？（可多选）

主动热情，微笑服务

响应及时，有求必应

业务熟练，专业可靠

耐心细致，不厌其烦

用语文明，尊重有礼

其他

无明显突出方面

Q12:您认为该场馆工作人员在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）

缺乏主动性，等待询问

响应速度慢，效率低下

业务不熟，无法解答

缺乏耐心，敷衍了事

用语随意，不够礼貌

表情冷漠，缺乏热情

其他

暂无需要改进的方面

Q13:与您去过的其他同类场馆相比，该场馆的服务态度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

无法比较

Q14:良好的服务态度是否会增加您再次到访该场馆的意愿？

肯定会

可能会

影响不大

可能不会

完全不会

Q15:关于提升我市公共文化场馆工作人员服务态度，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员

自由职业者

退休人员

其他

城市公共文化场馆服务态度调查问卷

介绍

本模板旨在提供公共文化场馆服务态度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集市民反馈、识别改进方向，适合文化场馆管理方和政府机构优化公共文化服务水平。

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