城市居民用水缴费便捷度调查

Q1:您目前主要的用水缴费方式是？

Q2:您选择当前主要缴费方式的最重要原因是？

Q3:总体而言，您对当前用水缴费方式的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您平均每月花费在用水缴费（包括寻找渠道、操作、等待等）上的时间大约是？

Q5:您曾使用过以下哪些线上缴费渠道？（可多选）

Q6:您对线上缴费渠道的操作流程清晰度和简易性评价如何？（1分表示非常复杂难懂，5分表示非常清晰简单）

Q7:您在线上缴费过程中，是否遇到过操作失败、支付不成功等问题？

Q8:若您曾在线上缴费中遇到问题，请简要描述最常见的问题是什么？（如无，请填“无”）

Q9:您认为线上缴费渠道在哪些方面可以进一步改进？（可多选）

Q10:您过去一年内是否使用过线下方式（如营业厅、自助终端）缴费？

Q11:若您使用过线下缴费，请评价线下网点（营业厅）的服务效率与等候体验。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q12:您认为线下缴费服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q13:您是否清楚了解自家的用水账单构成（如水费、污水处理费等）？

Q14:您通常通过何种方式接收水费账单或缴费提醒？

Q15:您对目前账单/提醒服务的及时性与准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您希望增加或优化哪些类型的用水信息服务？（可多选）

Q17:如果推出用水预付费服务（先充值后用水，类似电费），您的接受度如何？

Q18:您家中是否有老年人或不太熟悉线上操作的家庭成员需要独立完成缴费？

Q19:针对不熟悉数字技术的群体，您认为哪些措施能更好地帮助他们便捷缴费？（可多选）

Q20:您是否曾因忘记缴费而产生过违约金（滞纳金）？

Q21:您认为哪些措施能有效帮助居民避免忘记缴费？（可多选）

Q22:与缴纳电费、燃气费相比，您觉得缴纳水费的便捷程度如何？

Q23:对于进一步提升我市居民用水缴费的整体便捷度，您还有什么具体的意见或建议？

Q24:您的年龄属于以下哪个区间？

Q25:您目前的居住类型是？