城市地铁运营服务态度调查

Q1:您乘坐本地地铁的频率是？

Q2:您通常乘坐地铁的主要目的是？

Q3:您对地铁站内导向标识（如路线图、出口指示、换乘指引等）的清晰度和准确性总体评价如何？

Q4:您认为地铁车站的卫生环境（站厅、站台、卫生间等）如何？

Q5:您对地铁列车的车厢内清洁状况（地面、座椅、扶手等）是否满意？

Q6:您对地铁列车的运行准点率（是否准时到站、发车）感觉如何？

Q7:在乘车高峰时段，您对地铁的拥挤程度感受如何？

Q8:请为地铁站务人员（如售票、问询、安检人员）的服务态度打分（1分为非常差，5分为非常好）。

Q9:请为地铁列车司机（通过广播等）及车厢内可能出现的巡查人员的服务表现打分（1分为非常差，5分为非常好）。

Q10:当您需要帮助（如问路、处理票卡问题等）时，向工作人员求助的便利性和响应速度如何？

Q11:您认为目前地铁服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您对地铁站内的广播信息（如到站、换乘、安全提示等）的清晰度和音量是否满意？

Q13:您对地铁车站和车厢内的安全设施（如灭火器、紧急通话装置等）及安全宣传的感知如何？

Q14:与本市其他公共交通方式（如公交、出租车等）相比，您对地铁服务的整体满意度如何？

Q15:基于您近期的体验，您有多大可能向亲朋好友推荐乘坐本市地铁？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常使用哪种方式乘坐地铁？

Q18:对于提升我市地铁运营服务态度和质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）