城市新能源汽车充电服务态度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解城市新能源汽车充电服务的现状与用户满意度，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将有助于推动充电服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您驾驶新能源汽车的驾龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常使用哪些类型的充电桩？（可多选）

公共快充桩

公共慢充桩

单位/园区充电桩

住宅小区私人/共享桩

Q3:您平均每周使用公共充电桩的次数大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您对所在城市公共充电桩的总体布局和位置便利性满意吗？

分数

标签

Q5:您主要通过哪种方式查找充电桩？

手机地图App（如高德、百度）

专业充电平台App（如特来电、星星充电）

车载导航系统

朋友推荐或经验记忆

Q6:在您使用充电桩的过程中，最常遇到的问题是？

设备故障无法使用

车位被燃油车或未充电车辆占用

排队等待时间过长

支付流程复杂或失败

网络信号差导致操作不畅

其他

Q7:您对充电桩设备的完好率（即找到即可用）满意吗？

分数

标签

Q8:您认为当前主流充电桩的充电速度如何？

非常慢，远低于预期

较慢，有待提升

基本符合预期

较快，能满足需求

非常快，超出预期

Q9:您对充电服务（含电费与服务费）的价格感知是？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q10:您对充电桩运营方的客服响应速度和处理效率满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:从0到10分，您有多大可能向身边的新能源车友推荐您常用的充电服务品牌或平台？

选项1

Q12:您希望充电站周边增加哪些配套设施或服务？（可多选）

休息室/便利店

餐饮服务

卫生间

车辆简单清洁/保养点

娱乐设施（如Wi-Fi、电视）

儿童游乐区

Q13:您对充电桩操作界面（屏幕/App）的清晰度和易用性满意吗？

分数

标签

Q14:您认为充电桩支付方式的多样性如何？

方式单一，很不方便

方式较少，有待丰富

方式基本够用

方式多样，非常方便

Q15:充电结束后，您通常会如何处理充电枪？

规范放回原位

有时会放回，有时匆忙就放在车上或地上

通常由工作人员或下一位用户处理

视情况而定

Q16:您是否遇到过因其他用户不文明行为（如乱扔垃圾、大声喧哗）影响充电体验的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:总体而言，您对充电场所的卫生与环境维护状况满意吗？

分数

标签

Q18:您认为当前充电服务最急需改进的方面是？

增加充电桩数量与密度

提升设备稳定性与维修速度

优化价格与收费透明度

改善配套设施与环境

提高客服质量与响应效率

加强停车秩序管理

Q19:对于提升城市新能源汽车充电服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

城市新能源汽车充电服务态度调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车充电服务体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、发现服务痛点、收集改进建议，适合充电运营商、车企和城市规划部门优化充电设施布局与服务管理。

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