城市居民用电缴费便捷度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于城市居民用电缴费便捷度的调研，旨在了解当前缴费方式的便利性及改进空间。您的回答将帮助我们优化服务，提升用户体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q2:您家中负责缴纳电费的主要是？

本人

配偶/伴侣

父母

其他家人

合租室友

Q3:您通常多久缴纳一次电费？

每月

每两月

每季度

预存电费，自动扣款

不定期，收到通知才缴

Q4:您最常使用哪种方式缴纳电费？（单选）

支付宝/微信生活缴费

网上银行/手机银行APP

电力公司官方APP（如网上国网）

第三方代收点（如便利店、超市）

银行柜台/ATM机

供电营业厅现场

Q5:您选择上述主要缴费方式的原因是？（可多选）

操作简单快捷

无需出门，随时随地

有优惠/积分/红包

习惯使用，信任度高

可以绑定自动扣费，省心

其他方式不熟悉或不会用

Q6:总体而言，您对当前主要使用的电费缴纳方式的便捷性满意吗？

分数

标签

Q7:您是否遇到过电费缴纳失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到（一年几次）

有时遇到（每月都可能）

经常遇到

Q8:如果遇到过缴费问题，主要是哪些情况？（可多选）

网络或系统故障

户号输入错误或查询不到

支付平台限额或银行卡问题

第三方代收点系统问题

不清楚具体原因

未遇到过，跳过此题

Q9:您是否设置了电费自动扣款（如银行代扣、支付宝/微信自动缴）？

是，已设置且运行良好

是，但曾出现过扣款异常

没有，但考虑设置

没有，不打算设置

Q10:如果您没有或不打算设置自动扣款，主要顾虑是什么？（可多选）

担心账户安全

担心扣错金额或重复扣款

希望自己掌握缴费时间，了解消费

操作设置太复杂

没有稳定的银行卡或支付账户绑定

已设置，跳过此题

Q11:您通常通过何种渠道获取电费账单和缴费提醒？

电力公司短信

电力公司APP/公众号推送

支付宝/微信消息

电子邮箱

纸质账单投递

没有固定提醒，自己查询

Q12:您对当前电费账单的清晰度和易理解程度满意吗？

分数

标签

Q13:如果0分表示“完全不会”，10分表示“极有可能”，您向亲朋好友推荐您目前主要使用的电费缴纳方式的可能性有多大？

选项1

Q14:您认为未来电费缴纳服务可以在哪些方面进行改进？（可多选）

简化缴费流程（如一步确认支付）

提供更灵活的分期或信用支付

增加更多积分兑换、优惠活动

提升账单的个性化分析与节能建议

优化老年人等特殊群体的缴费服务

加强系统稳定性，减少故障

暂无改进建议

Q15:您是否使用过或了解“网上国网”等电力公司官方APP？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

完全不知道

Q16:您认为官方APP相比第三方平台（如支付宝）在缴费上的优势或不足是？（可多选）

优势：信息更准确、权威

优势：功能更全（如报修、查询）

优势：可能有专属活动

不足：需要单独下载注册

不足：用户体验或支付便捷性不如第三方

不足：宣传少，知名度低

不了解，无法比较

Q17:您家中是否有老年人需要独立缴纳电费？

有，且他们能熟练使用线上缴费

有，但他们主要使用线下方式（如代收点、子女代缴）

有，他们在缴费上存在困难

没有

Q18:针对老年人缴费，您认为哪些服务或措施更有帮助？（可多选）

保留并优化线下代收点服务

开发适老化模式的APP/小程序

社区提供定期上门代收或指导服务

子女可远程绑定代缴

提供更清晰的语音账单通知

家中无老年人，跳过此题

Q19:您是否关注过电费中的峰谷电价或阶梯电价政策？

非常了解，并会据此调整用电习惯

大致了解，但未特意调整

听说过，但不清楚具体内容

完全不知道

Q20:您希望缴费平台提供哪些额外的家庭能源管理服务？

详细的用电量分析与报告

电器耗电排名与节能建议

用电安全预警

与智能家居联动的用电计划

目前的服务已足够，不需要更多

Q21:对于让城市居民用电缴费变得更加便捷、省心，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市居民用电缴费便捷度调查问卷

介绍

本模板旨在收集城市居民对电费缴纳服务便捷性的反馈。帮助您评估缴费方式、识别改进空间、优化服务流程，适合电力公司、市政服务机构和市场研究团队提升公共事业服务质量。

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