城市公共交通车内秩序满意度调查

尊敬的乘客，您好！为持续提升公共交通服务水平，营造更安全、舒适、有序的乘车环境，我们诚邀您参与本次车内秩序满意度调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本问卷匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常乘坐的公共交通类型是？

公交车

地铁

有轨电车

快速公交（BRT）

其他

Q2:您平均每周乘坐公共交通的次数大约是？

少于3次

3-7次

8-14次

15次及以上

Q3:您通常在哪个时段乘坐公共交通？

早高峰（7:00-9:00）

平峰期

晚高峰（17:00-19:00）

夜间

Q4:总体而言，您对当前乘坐线路的车内秩序满意吗？

分数

标签

Q5:您认为当前车厢内的拥挤程度如何？

非常拥挤，难以移动

比较拥挤，但可以接受

适度，不拥挤

宽松

Q6:您在乘车过程中，观察到以下哪些不文明或影响秩序的行为？（可多选）

大声喧哗、外放电子设备

在车厢内饮食（产生异味）

抢占座位、占座

堵塞车门或通道

携带超大行李或物品占道

躺卧或脱鞋

未给需要帮助的乘客让座

其他

Q7:您认为上述不文明行为的发生频率如何？

非常频繁

比较频繁

偶尔发生

很少发生

几乎没遇到过

Q8:您认为驾驶员/乘务员对维护车内秩序（如疏导乘客、劝阻不文明行为）的作用如何？

分数

标签

Q9:您是否注意到车厢内有关于“文明乘车”或“维持秩序”的宣传标识或语音提示？

有，且清晰醒目/频繁

有，但不明显/不频繁

没有注意到

完全没有

Q10:在上下车时，乘客排队候车、先下后上的秩序遵守情况如何？

秩序井然，普遍遵守

大部分乘客遵守

比较混乱，争抢上下车常见

非常混乱

Q11:您认为哪些措施能有效改善车内秩序？（可多选）

加强文明乘车宣传（海报、广播）

增加志愿者或工作人员现场引导

优化线路和班次，缓解拥挤

完善并公示不文明行为处罚措施

推广“静音车厢”等特色服务

改善车内设施布局（如扶手、座椅）

利用技术手段（如监控、智能调度）

其他

Q12:在乘车过程中，您自身的安全感如何？

非常有安全感

比较有安全感

一般

安全感较低

非常没有安全感

Q13:哪些因素影响了您的乘车安全感？（可多选）

过度拥挤

存在滋扰或冲突行为

车内设施（如扶手）不稳

照明不足或环境脏乱

驾驶员驾驶行为

其他

Q14:与其他公共交通方式（如地铁/公交对比）相比，您对当前乘坐的这类车内秩序评价如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无可比性

Q15:基于您近期的乘车体验，您有多大可能向他人推荐乘坐本市公共交通？（0-10分，0分为“完全不推荐”，10分为“极力推荐”）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-44岁

45-59岁

60岁及以上

Q17:您目前是？

学生

在职人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q18:对于提升城市公共交通的车内秩序，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城市公共交通车内秩序满意度调查

介绍

本模板旨在提供公共交通车内秩序满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估乘客满意度、识别不文明行为、收集改善建议，适合交通管理部门和公交运营企业优化服务、提升出行体验。

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