居民基层医疗机构服务流程体验调查

Q1:您最近一次前往基层医疗机构（如社区卫生服务中心/站、乡镇卫生院）就诊或办事，距今大约多长时间？

Q2:您最常因何种情况前往基层医疗机构？

Q3:您对本次/上次就诊时，从进入机构到找到对应科室/窗口的【导引标识清晰度】评价如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q4:您通常通过哪种方式进行挂号/预约？

Q5:您对挂号/预约流程的【便捷程度】满意度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q6:在候诊环节，您通常通过什么方式了解排队进度？

Q7:您认为候诊区的环境（如座椅舒适度、秩序、通风等）如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q8:您感觉医生平均接诊时间（从您进入诊室到结束问诊）大约多久？

Q9:您对医生问诊时的【沟通耐心程度和解释清晰度】满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:在本次/上次就诊中，您是否需要进行检查（如抽血、B超、心电图等）？

Q11:如果需要检查，您对检查项目的【开具流程便捷性】和【检查地点指引】满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:在缴费环节，您通常使用哪种支付方式？

Q13:您对缴费环节的【排队时长】和【支付方式多样性】满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:在取药环节，您认为从缴费完毕到拿到药品的等待时间如何？

Q15:您对药房工作人员发药时的【用药指导清晰度】（如用法、用量、注意事项）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您认为当前基层医疗机构服务流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）

Q17:基于您本次/上次的整体就诊体验，您有多大可能向您的亲友推荐这家基层医疗机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:您是否了解或使用过该机构的家庭医生签约服务？

Q19:您对该基层医疗机构的整体服务流程效率（从进入机构到完成所有事项离开）评价如何？（1分表示效率非常低，5分表示效率非常高）

Q20:对于进一步优化基层医疗机构的服务流程、提升居民就医体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）