城市居民用气缴费便捷度调查

城市居民用气缴费便捷度调查

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于城市燃气缴费便捷度的调研，旨在了解您的缴费习惯与体验，以便更好地优化服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您家中使用燃气的类型是？

管道天然气

瓶装液化气

其他

Q2:您通常负责家庭燃气费用的缴纳吗？

是的，主要缴纳人

是的，与其他家人轮流缴纳

不是，由其他家人负责

Q3:您主要通过以下哪些渠道了解燃气费用账单？（可多选）

纸质账单投递

短信通知

手机APP推送

微信公众号/小程序

社区公告栏

燃气公司官网

其他

Q4:您最常用的燃气缴费方式是？

线上支付（如微信/支付宝/银行APP）

银行柜台/ATM机

燃气公司营业厅

社区代收点

授权银行代扣

Q5:请为您最常用缴费方式的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您选择该缴费方式的主要原因是？

操作简单快捷

无需排队

可随时缴费

支持账单查询

习惯使用

其他

Q7:您在使用线上缴费时，遇到过哪些问题？（可多选，如无请选“无”）

系统卡顿或崩溃

账单信息显示延迟或不准确

支付失败

操作流程复杂

忘记缴费密码

担心支付安全

无

Q8:您通常如何获取缴费成功的凭证？

电子凭证（截图/短信/APP内记录）

纸质收据

不特意保存凭证

其他

Q9:您是否遇到过因缴费不便（如渠道故障、营业厅排队等）而延迟缴费的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:若曾遇到缴费不便，请简要描述当时的情况。

填空1

Q11:您对燃气公司提供的缴费提醒服务（如短信、APP推送）的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望未来在哪些方面提升缴费便捷度？（可多选）

优化线上缴费APP/小程序体验

增加社区自助缴费终端

开通更多第三方支付平台

提供更精准的账单预测与提醒

简化故障报修与费用查询的联动流程

其他

Q13:您是否了解或使用过“自动缴费”（如银行代扣、APP自动扣款）功能？

正在使用，很方便

了解但未使用

不了解

Q14:总体而言，您对当前城市燃气缴费服务的整体便捷度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

老旧小区

新建商品房小区

单位家属院

自建房

其他

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