居民对基层医疗机构候诊环境满意度调查

居民对基层医疗机构候诊环境满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为持续改善社区卫生服务中心/乡镇卫生院等基层医疗机构的候诊环境，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心

乡镇卫生院

社区卫生服务站/村卫生室

其他

Q2:您本次就诊的主要方式是？

门诊

预防接种/体检

慢性病随访/开药

其他

Q3:您本次候诊的大致时长是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q4:综合来看，您有多大可能向亲友推荐该机构的候诊环境？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请您对候诊区的整体整洁卫生程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前候诊区在以下哪些方面做得较好？（可多选）

座椅充足、舒适

空气流通、无异味

光线明亮、柔和

温度适宜（冬暖夏凉）

地面干净、无杂物

以上均不突出

Q7:您认为当前候诊区在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

增加座椅数量

改善座椅舒适度

加强通风或空气净化

调整室内温度

改善照明

加强清洁消毒频率

优化空间布局，避免拥挤

Q8:候诊区的标识（如科室指引、叫号屏、温馨提示等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您对就诊叫号系统的秩序和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:候诊区提供了哪些便民设施或服务？（可多选）

饮用水/饮水机

轮椅/平车

老花镜

健康教育宣传资料/电视

免费Wi-Fi

充电设备

儿童游乐/安抚区域

未注意到相关设施

Q11:候诊区的噪音水平（如人员交谈声、设备声等）您觉得如何？

非常安静，不影响休息

有一定噪音，但可以接受

比较嘈杂，令人烦躁

非常嘈杂，难以忍受

Q12:您对候诊期间医护/工作人员的服务态度和秩序维护是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为候诊区的隐私保护（如诊室隔音、叫号信息显示等）做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:为提升候诊体验，您最希望增加哪些服务或设施？（可多选）

更清晰的电子叫号与等待时间预估

提供书籍、杂志等阅读材料

设置安静的独立休息区

提供手机充电站/免费Wi-Fi

增加绿植以改善环境

提供简单的健康自测设备（如血压计）

其他

Q15:与您去过的其他同级医疗机构相比，本次就诊的候诊环境如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q16:整体而言，您对该基层医疗机构候诊环境的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于改善基层医疗机构的候诊环境，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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