城乡供电服务态度满意度调查

城乡供电服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升城乡供电服务水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的区域是？

城市

县城

乡镇

农村

Q2:您最近一次与供电服务人员接触的原因是？

业务咨询

故障报修

电费缴纳/查询

新装/增容申请

投诉建议

其他

Q3:请对本次接触中，服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对本次接触中，服务人员的专业知识和业务能力进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对本次接触中，服务人员的礼貌用语和沟通态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次接触中，服务人员处理您问题的效率和结果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们供电公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪些渠道联系或获取供电服务？（可多选）

营业厅

95598热线电话

网上国网APP/微信小程序

客户经理

社区服务点

其他

Q9:您认为当前供电服务渠道的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q10:您希望供电公司在服务态度方面，在哪些具体环节进行改进？（可多选）

电话接听规范与耐心

营业厅接待热情度

上门服务人员的礼貌与专业

问题解释的清晰度

投诉建议处理的及时性与反馈

其他

Q11:与过去一年相比，您感觉本地供电服务的整体态度有变化吗？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q12:您对供电公司定期发布的停电通知、安全用电提醒等信息的及时性和清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:当遇到用电问题时，您对能够快速找到并联系到负责的供电服务人员有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）供电服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:您家中是否有老年人、残疾人等需要特殊关怀的成员？

有

没有

Q16:您认为针对特殊群体，供电服务还可以提供哪些便利或关怀措施？（可多选）

上门办理业务

大字版/语音版服务指南

优先故障抢修

定期安全检查和慰问

建立特殊客户档案，提供专属服务

其他建议

Q17:对于进一步提升城乡供电服务人员的服务态度和水平，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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