城市新能源汽车充电设施维护情况调查问卷

城市新能源汽车充电设施维护情况调查问卷

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于城市新能源汽车公共充电设施维护情况的调查，旨在了解当前设施的运行状况，发现潜在问题，以推动相关服务的持续改进。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您是否拥有或经常使用新能源汽车（纯电动/插电混动）？

是，我拥有新能源汽车

是，我经常使用（如共享汽车、公司车辆）

否，但我有使用计划

否，且无使用计划

Q2:您平均每周使用公共充电设施的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

极少或从不

Q3:总体而言，您对所在城市公共充电设施的维护状况（如清洁度、设备完好率）满意程度如何？

分数

标签

Q4:您在使用公共充电设施时，最常遇到哪些维护相关问题？（可多选）

充电枪/线破损、污渍严重

充电桩屏幕/按键失灵、显示不清

充电桩外壳破损、锈蚀

周边环境脏乱（垃圾、积水）

充电车位被燃油车或杂物占用

网络连接不稳定，无法启动或支付

设备故障后长期无人维修

未遇到过明显维护问题

Q5:当您遇到充电设施故障时，通常如何反馈或寻求解决？

使用充电APP/小程序内反馈

拨打客服电话

向现场管理人员反映

在社交媒体或车主群吐槽

默默离开，寻找其他充电桩

从未遇到过

Q6:您对充电设施故障报修后的响应速度和解决效率满意吗？

分数

标签

Q7:您认为充电设施维护不及时的主要原因可能是什么？

维护团队人力不足

巡检和响应机制不完善

零部件供应或维修周期长

运营商管理责任不到位

用户使用不当或破坏

不清楚

Q8:您认为哪些地点的充电设施维护状况相对较好？（可多选）

大型商业综合体停车场

办公园区/科技园区

公共停车场（如图书馆、体育馆旁）

高速公路服务区

住宅小区公共停车场

路边停车位

感觉差异不大，都不够好

Q9:您是否愿意为维护更好、可靠性更高的充电服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望充电设施的日常维护应重点加强哪些方面？（可多选）

定期清洁设备与周边环境

增加巡检频次，及时修复故障

升级老旧设备，提高技术可靠性

加强车位占用管理

优化APP，提供实时状态与报修通道

设立明显的维护责任公示与联系方式

其他

Q11:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）充电设施维护相关经历。

填空1

Q12:您是否关注过充电设施上张贴的维护单位或监督电话信息？

经常关注并知道如何联系

偶尔看到，但没记住

从未注意到此类信息

设施上根本没有此类信息

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向其他新能源车主推荐使用本市公共充电设施？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:对于提升本市新能源汽车充电设施的维护与管理水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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