城乡供气服务态度满意度调查

城乡供气服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，现诚邀您参与本次城乡供气服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次与供气服务人员接触的主要方式是？

营业厅现场办理

电话客服

上门服务（安检、维修等）

线上渠道（APP/小程序/网站）

其他

Q2:您接触的供气服务人员属于哪个业务环节？

业务咨询与办理

抄表与收费

安全检查

设备维修与安装

投诉与建议处理

其他

Q3:请对本次服务人员的【服务态度】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次服务人员的【专业能力与解答清晰度】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次服务人员的【响应速度与办事效率】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次服务人员的【礼貌用语与行为规范】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否主动向您说明了服务流程、收费标准或安全注意事项？

是，非常详细清晰

是，但比较简单

否，完全没有说明

不适用

Q8:服务人员是否耐心倾听了您的需求或问题？

非常耐心，全程专注倾听

比较耐心，偶尔分心

不太耐心，急于结束

完全没有倾听

Q9:在服务过程中，您是否感受到被尊重？

始终感受到充分的尊重

大部分时间感觉被尊重

偶尔感觉不被尊重

完全感觉不被尊重

Q10:您认为本次服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

态度亲切热情

解答专业准确

处理问题高效

主动提供帮助

仪表整洁，举止得体

后续跟进及时

其他

无明显满意项

Q11:您认为本次服务中，哪些方面有待改进？（可多选）

态度冷淡或不耐烦

业务不熟，解答不清

流程繁琐，效率低下

沟通缺乏耐心

未主动告知关键信息

承诺事项未兑现

其他

无明显改进项

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的供气服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他公共服务（如水、电、通信）相比，您认为本次供气服务的态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

未接触过其他服务，无法比较

Q14:总体而言，您对本次供气服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升城乡供气服务人员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的居住区域属于？

城市（县/区中心城区）

乡镇

农村

Q17:您使用管道燃气服务的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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