城市公共文化场馆预约便捷性调查

您好！我们正在进行一项关于城市公共文化场馆（如图书馆、博物馆、美术馆、文化馆等）预约便捷性的调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，让预约体验更顺畅。本次调查大约需要5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否预约过本市的公共文化场馆？

是，预约过

否，从未预约过

Q2:您通常预约哪些类型的公共文化场馆？（可多选）

公共图书馆

博物馆

美术馆/艺术馆

科技馆

文化馆/群众艺术馆

剧院/音乐厅

档案馆

其他

Q3:您最常通过哪种渠道进行预约？

场馆官方网站

场馆官方微信公众号/小程序

第三方综合文旅平台（如文旅绿码、本地宝等）

电话预约

现场预约

其他

Q4:请对您最常使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为预约平台的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰易操作

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱难操作

Q6:在预约过程中，您是否能方便地查找到所需的场馆信息、开放时间、活动内容等？

非常方便，信息全面

比较方便，信息基本够用

一般，需要花时间查找

不太方便，信息不全

非常不方便，很难找到

Q7:预约时，选择日期和时间段的操作是否顺畅？

非常顺畅，一目了然

比较顺畅

一般

不太顺畅，有时会选错

非常不顺畅，设计不合理

Q8:提交预约信息（如姓名、身份证号、手机号等）的过程是否简便？

非常简便，可一键填充或快速输入

比较简便

一般

比较繁琐

非常繁琐，重复输入多

Q9:预约成功后，您是否能及时、清晰地收到确认通知（如短信、微信消息等）？

总是能及时收到

大多数时候能及时收到

时有时无

很少能收到

从未收到过

Q10:您是否遇到过预约名额已满，无法预约到心仪时段的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果您遇到过预约困难，主要原因是？（可多选）

热门场馆/活动名额太少，秒光

开放预约的时间不固定或不合理

系统卡顿、崩溃

操作流程太复杂，耗时过长

信息不透明，不知道何时放票

其他

Q12:修改或取消预约的流程是否方便？

非常方便，随时可自主操作

比较方便，但有时间限制

一般，操作有点麻烦

不太方便，需要联系客服

无法修改或取消

Q13:预约时，是否需要强制注册或登录账号？您对此的感受是？

需要，但流程简单，可以接受

需要，流程繁琐，体验不好

不需要，直接预约，体验很好

不记得/没注意

Q14:对于老年人等不熟悉线上操作的人群，您认为预约系统是否提供了足够的便利（如亲友代办、电话专线等）？

提供了充分且易用的便利措施

提供了一些措施，但还不够完善

听说过有措施，但没接触过

几乎没有提供特殊便利措施

不清楚

Q15:总体而言，您对目前城市公共文化场馆的线上预约便捷性打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您希望未来的预约系统在哪些方面进行改进？（可多选）

增加预约名额，特别是热门时段

优化界面和操作流程，更简洁直观

提供更精准的余票提醒和预约提醒功能

加强系统稳定性，避免卡顿

整合更多场馆，实现“一码通”或“一平台通约”

为特殊群体提供更便捷的服务通道

提供更多活动预告和个性化推荐

其他

Q17:与线下排队或现场购票相比，您更倾向于哪种方式参与公共文化活动？

强烈倾向于线上预约

比较倾向于线上预约

两者差不多，看情况

比较倾向于现场排队/购票

强烈倾向于现场排队/购票

Q18:请分享一次让您印象深刻的（好的或坏的）公共文化场馆预约经历，或提出您的具体建议。

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q20:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

城市公共文化场馆预约便捷性调查

介绍

本模板旨在提供城市公共文化场馆线上预约便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估预约渠道、分析操作流程、收集改进建议，适合政府文化部门、场馆管理方和公共服务机构优化线上服务体验。

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