居民对医保定点零售药店服务满意度调查

居民对医保定点零售药店服务满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解您对医保定点零售药店服务的真实感受，以便我们更好地提升服务质量，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持与配合！

Q1:1. 您是否在医保定点零售药店购买过药品或使用过医保服务？

是，经常购买/使用

是，偶尔购买/使用

从未购买/使用过

Q2:2. 您最常去的医保定点零售药店是哪种类型？

大型连锁药店

社区独立药店

医院内设药店

其他

Q3:3. 您选择医保定点药店购药时，最主要的考虑因素是？

药品价格

医保报销便捷性

药店位置便利性

药品齐全度

药师/店员专业水平

Q4:4. 您对医保定点药店的药品价格（相比非定点药店）满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:5. 您认为医保定点药店的药品品类能否满足您的日常需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q6:6. 您在使用医保卡/电子医保凭证结算时，流程是否顺畅便捷？

非常顺畅，操作简单

比较顺畅，偶有小问题

一般，有时会遇到问题

不太顺畅，经常遇到问题

Q7:7. 您对药店药师或店员的专业咨询与用药指导服务是否满意？

非常满意，专业且耐心

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，或未接受过此服务

Q8:8. 您认为医保定点药店在哪些方面需要改进？（可多选）

药品价格

医保结算速度与稳定性

药品供应与品类

服务态度

专业咨询能力

店内环境与布局

营业时间

其他

Q9:9. 您是否在医保定点药店购买过非药品（如保健品、医疗器械等）？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买

Q10:10. 您对药店提供的用药提醒、健康档案管理等增值服务了解或使用情况如何？

了解并使用过，很满意

了解但未使用过

听说过，不太了解

完全不了解

Q11:11. 您认为药店是否严格执行了处方药凭处方销售的规定？

严格执行

基本执行

不清楚

执行不严

Q12:12. 您对药店的整体环境卫生与购物环境感受如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

有待改善

Q13:13. 总体而言，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家医保定点药店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:14. 您主要通过什么渠道了解医保定点药店的相关信息或促销活动？

店内宣传

社区/居委会通知

亲友推荐

线上平台（如App、公众号）

其他

Q15:15. 您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:16. 您目前的基本医疗保险类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

其他商业医疗保险

无医疗保险

Q17:17. 您对医保定点零售药店的服务与发展，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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