城市地铁服务态度满意度调查

Q1:您乘坐本市地铁的频率是？

Q2:您最常乘坐的地铁线路是？（可填写具体线路）

Q3:您最常接触地铁工作人员的场合是？

Q4:总体而言，您对地铁工作人员的服务态度满意程度如何？

Q5:您对安检人员（检查行李、引导秩序）的服务态度满意吗？

Q6:您对售票/问询处工作人员（解答问题、处理票务）的服务态度满意吗？

Q7:您对站台工作人员（引导乘车、维持秩序、处理突发）的服务态度满意吗？

Q8:您对车厢内巡视人员（安全检查、文明劝导）的服务态度满意吗？

Q9:您有多大可能向亲友推荐乘坐本市地铁？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:当您需要帮助时（如问路、身体不适），工作人员的反应是否及时？

Q11:工作人员在沟通时（如解释规定、指引方向），表达是否清晰、易于理解？

Q12:您认为工作人员在面对乘客抱怨或纠纷时，处理方式是否专业、有耐心？

Q13:您认为地铁工作人员在哪些方面表现最出色？（可多选）

Q14:您认为地铁工作人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:与一年前相比，您感觉地铁整体服务态度有何变化？

Q16:您是否曾因地铁工作人员的优质服务而感到特别满意？

Q17:您是否曾因地铁工作人员的服务态度问题而感到不满？

Q18:如果您曾因服务态度问题感到不满，请简要描述当时的情况（时间、地点、事件）。若无，请填“无”。

Q19:请分享一个您亲身经历或目睹的地铁工作人员提供优质服务的具体事例。

Q20:您认为提升服务态度，最有效的措施是什么？

Q21:对于进一步提升本市地铁工作人员的服务态度和整体服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您的性别是？