居民对校外培训退费便捷度调查问卷

居民对校外培训退费便捷度调查问卷

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于校外培训退费便捷度的调查，旨在了解您在办理退费过程中的实际体验与感受。您的宝贵意见将有助于推动相关服务的优化与改进。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:1. 在过去一年中，您或您的家人是否有过为校外培训课程办理退费的经历？

是，有过

否，没有

Q2:2. 您办理退费的校外培训机构主要属于以下哪种类型？

学科类培训（如语数外等）

艺术体育类培训（如音乐、美术、舞蹈、球类等）

素质拓展类培训（如编程、科学、思维训练等）

其他

Q3:3. 您当时选择申请退费的主要原因是什么？

课程质量未达预期

时间安排冲突

教师更换或教学计划变动

个人或家庭原因

机构经营问题（如搬迁、停课等）

其他

Q4:4. 您是通过何种渠道首次提出退费申请的？

培训机构前台/门店现场

通过电话联系机构客服

通过机构官方APP/小程序

通过微信/QQ等社交软件联系老师或客服

通过第三方平台（如购课平台）

其他

Q5:5. 请评价您提出退费申请渠道的便利性。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:6. 从提出申请到最终完成退费，整个过程大约耗时多久？

3个工作日以内

1周以内

2周以内

1个月以内

1个月以上

至今未完成

Q7:7. 在退费过程中，您需要主动联系或催促机构的次数大概是？

0次（机构主动跟进）

1-2次

3-5次

5次以上

Q8:8. 机构在办理退费时，要求您提供的材料复杂吗？

非常简单，仅需基本身份和合同信息

比较常规，需要合同、付款凭证等

比较复杂，需要额外提供书面申请、证明材料等

非常复杂且不透明

Q9:9. 退费款项最终是以何种形式返还给您的？

原支付路径全额退回（如原路退回银行卡/微信/支付宝）

退还至机构账户余额（可消费）

部分现金/部分转账等其他形式

尚未收到退款

Q10:10. 机构是否清晰、明确地告知了退费政策（如手续费、退款比例、到账时间等）？

是，在报名签约时已清晰告知

是，在退费过程中进行了详细说明

否，政策模糊或未主动告知

不清楚

Q11:11. 请评价机构客服或工作人员在退费过程中的沟通态度与专业性。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:12. 在退费过程中，您是否遇到过不合理的扣费（如过高手续费）或阻碍？

是，遇到了不合理的扣费

是，遇到了流程上的故意阻碍

两者都有遇到

否，未遇到明显不合理情况

Q13:13. 您认为当前校外培训退费流程中，最不便捷的环节有哪些？

申请渠道少或不畅通

所需材料繁琐

审批流程漫长

客服响应不及时

退款到账速度慢

退费政策不透明

沟通成本高

Q14:14. 基于您此次或了解到的退费经历，您有多大意愿向他人推荐通过正规渠道维权或选择退费政策透明的机构？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:15. 您是否了解当地教育部门或消费者协会关于校外培训退费的相关规定或投诉渠道？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q16:16. 为了提升退费便捷度，您最希望看到以下哪些改进？

推行合同示范文本，明确退费条款

建立统一的线上退费申请与查询平台

加强监管部门对机构退费行为的监督与公示

强制要求机构设立“冷静期”无理由退费

简化退费材料与审批流程

明确退款到账时限并严格执行

Q17:17. 对于如何进一步优化校外培训服务的退费体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

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