居民对医保报销材料简化满意度调查

尊敬的居民朋友：您好！为了解您在办理医保报销过程中，对材料简化相关措施的体验与满意度，我们特开展此项调查。您的宝贵意见将有助于我们进一步优化服务流程，提升服务效率。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您最近一次办理医保报销（或了解相关流程）是在什么时候？

近3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未办理或了解过

Q3:您通常通过哪种主要渠道办理或咨询医保报销业务？

医保服务大厅窗口

定点医疗机构医保办

线上平台（如APP、小程序）

电话咨询

社区/街道服务点

Q4:您对目前医保报销所需提交的【材料种类数量】的简化程度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:在您过往的报销经历中，哪些材料的准备让您觉得比较繁琐或困难？（可多选）

医疗费用原始发票

费用明细清单

疾病诊断证明

出院小结/病历

社保卡/医保电子凭证

身份证明文件

银行账户信息

其他特殊证明材料（如转诊证明等）

都觉得还好

Q6:您是否体验过“免提交”或“后台共享”部分报销材料的服务（如通过数据共享自动获取信息）？

是，体验过且觉得方便

是，但体验过程仍有问题

听说过，但未体验过

没听说过

Q7:您对医保报销材料【填写要求与格式】的清晰度和简便性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前报销材料中，重复提交或内容重叠的情况多吗？

非常多

比较多

一般

比较少

几乎没有

Q9:您认为在材料简化方面，哪些措施最为迫切和有效？（可多选）

推行电子发票和电子病历，减少纸质材料

建立部门间数据共享，免去居民提交部分证明

简化并统一各类申请表格

提供更清晰的材料清单和样本

加强线上办理指引和人工咨询

其他

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐目前医保报销的材料准备流程？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:线上办理医保报销时，材料上传的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

未使用过线上办理

Q12:您对医保经办机构工作人员在【解释材料要求】时的服务态度和专业性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:因材料问题导致报销未能一次办结的情况，您遇到过吗？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:如果材料不全被退回，您通常通过何种方式获知需要补充的内容？（可多选）

窗口工作人员口头告知

收到书面补正通知单

电话或短信通知

线上申请平台提示

其他

Q15:对于医保报销材料的进一步简化，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:总体而言，您认为近年来医保报销的材料准备流程有简化吗？

有明显简化

有一定简化

变化不大

反而更复杂了

不清楚

Q17:综合考虑材料简化、办理流程、服务质量等因素，您对当前医保报销服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q18:您的医疗保障类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险为主

其他

Q19:您还有哪些关于医保报销或其他医保服务的意见或想法？

填空1

居民对医保报销材料简化满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的医保报销材料简化满意度调查问卷。帮助您收集居民反馈、评估简化措施成效、识别服务痛点，适合医保经办机构、政府服务部门和医疗机构优化报销流程、提升服务效率与居民满意度。

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居民对医保报销材料简化满意度调查

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