城市新能源汽车充电服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对所在城市新能源汽车充电服务的体验与满意度，您的宝贵意见将有助于我们改善服务质量，推动绿色出行发展。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您驾驶的新能源汽车类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (REEV)

其他

Q2:您通常每周使用公共充电桩的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常使用哪种类型的公共充电桩？

直流快充桩

交流慢充桩

换电站

以上均有使用

Q4:您通常通过哪些方式寻找和选择充电桩？（可多选）

手机App（如国家电网、特来电、星星充电等）

车载导航系统

地图软件（如高德、百度地图）

朋友/车友推荐

现场寻找

Q5:请对您所在城市公共充电桩的总体布局合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）。

分数

标签

Q6:您最常遇到的充电桩使用问题是什么？

车位被燃油车或已充满电的车占用

充电桩故障或损坏

充电速度远低于标称值

支付失败或App/小程序操作复杂

排队等待时间过长

很少遇到问题

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向其他新能源车主推荐您所在城市的公共充电服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对充电桩设备的维护状况（如外观清洁、屏幕显示、枪线完好度）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q9:请对充电过程的稳定性（如中途是否异常中断）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。

分数

标签

Q10:您认为当前公共充电服务的计费标准（电费+服务费）如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q11:您希望充电服务运营商在哪些方面进行改进？（可多选）

增加充电桩点位密度

提升快充桩比例和功率

加强设备维护和故障响应速度

优化App功能（如预约、排队、实时状态）

统一支付方式或平台

提供更清晰的费用明细

改善充电站配套环境（如照明、雨棚、休息区）

其他

Q12:您对充电站周边配套环境（如卫生间、便利店、休息区）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在非高峰时段，您能顺利找到可用充电桩的概率有多大？

几乎总能找到

大多数时候能找到

大约一半概率

经常需要寻找多个站点

很难找到

Q14:请对充电运营商的客服响应速度和处理问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q15:您是否使用过充电桩的预约功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此功能

Q16:如果提供会员制服务（如月费/年费享受折扣或专属权益），您是否愿意考虑？

非常愿意

可能会考虑

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的充电经历。

填空1

Q18:对于提升城市新能源汽车充电服务的整体水平，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

城市新能源汽车充电服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供城市新能源汽车充电服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估使用满意度、发现服务痛点、收集改进建议，适合充电运营商、政府部门和汽车企业进行服务质量优化和战略规划。

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