城市居民用气保障满意度调查

尊敬的居民，您好！为全面了解我市燃气供应与服务的保障情况，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您家目前使用的燃气类型是？

管道天然气

瓶装液化石油气(LPG)

其他

Q2:您使用燃气的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在过去一年中，您家是否遇到过燃气供应中断（如停气、气压不稳）的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（超过5次）

Q4:您认为燃气供应的稳定性如何？

非常稳定

比较稳定

一般

不太稳定

非常不稳定

Q5:综合考虑供气稳定性、安全性、服务响应等因素，您有多大可能向邻居或朋友推荐您目前使用的燃气服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您对燃气价格的合理性评价是？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您主要通过哪些渠道了解燃气安全知识和用气信息？（可多选）

燃气公司官方公众号/APP

社区宣传栏/公告

新闻媒体

家人/朋友告知

上门安检人员告知

很少或从不关注

Q8:燃气公司是否定期（如每年）为您提供上门安全检查服务？

是，每年都有

是，但不规律

偶尔有过

从未有过

Q9:您对上门安检人员的服务态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接受过此项服务

Q10:当您遇到燃气问题（如故障报修、费用咨询）时，通常如何联系燃气公司？

拨打客服热线

使用官方APP/小程序

前往营业厅

联系社区/物业

其他方式

Q11:请对燃气公司客服热线（或线上客服）的接通速度和响应效率进行评分。（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q12:请对燃气故障报修后的上门处理速度进行评分。（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

分数

标签

Q13:您对燃气账单的清晰度与缴费便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为目前城市燃气服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

供气稳定性

价格透明度与合理性

故障应急响应速度

客服沟通体验

安全宣传与检查

线上服务功能（如APP）

营业厅服务

其他

Q15:您对燃气公司整体服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:您家中是否安装了燃气泄漏报警器？

是，已安装

否，但计划安装

否，暂无计划

不清楚

Q17:您是否了解在发生燃气泄漏等紧急情况时的正确处置流程？

非常了解

基本了解

了解一点

完全不了解

Q18:您认为政府和燃气公司在保障居民用气安全方面的宣传力度如何？

力度很大，宣传到位

力度一般

力度不足，宣传较少

不清楚

Q19:您对所在社区或物业在燃气安全方面的协助与管理工作满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不涉及

Q20:对于进一步提升城市居民用气保障水平（如供应、安全、服务、价格等），您有什么具体的意见或建议？

填空1

城市居民用气保障满意度调查

介绍

本模板旨在评估城市燃气服务的综合保障水平。帮助您收集用气稳定性反馈、评估安全服务质量、分析用户改进需求，适合燃气公司和政府监管部门优化民生服务与制定安全政策。

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