城市公共交通服务整体满意度调查

您好！感谢您参与本次城市公共交通服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助相关部门改进服务，提升市民出行体验。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最常使用的城市公共交通方式是什么？

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

出租车/网约车

共享单车/电单车

轮渡

Q2:您使用公共交通出行的主要目的是？

上下班/上学通勤

购物/休闲娱乐

探亲访友

公务出差

其他

Q3:您平均每周使用公共交通的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔（少于每周1次）

Q4:请对您常乘坐的公共交通方式的【准点率/可靠性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常乘坐的公共交通方式的【候车/等待时间】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常乘坐的公共交通方式的【车内拥挤程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常乘坐的公共交通方式的【车内及站台环境卫生】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常乘坐的公共交通方式的【票价合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您常乘坐的公共交通方式的【换乘便利性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您常乘坐的公共交通方式的【驾驶员/乘务员服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您常乘坐的公共交通方式的【车辆/设施安全性（如刹车、扶手、车门等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对您常乘坐的公共交通方式的【无障碍设施（如坡道、盲道、爱心座椅等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对您常乘坐的公共交通方式的【信息化服务（如APP实时查询、到站提醒、电子支付等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前公共交通服务最需要改进的方面是？

缩短发车间隔/增加班次

改善车内拥挤状况

提升准点率

优化票价体系

改善环境卫生

加强设施维护与安全

提升信息化服务水平

改善服务人员态度

其他

Q15:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本市的公共交通系统？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您通常通过哪些渠道获取公共交通信息？（可多选）

官方APP（如地铁APP、公交APP）

地图类APP（如高德、百度地图）

站台/车内电子显示屏

站台/车内广播

社交媒体/公众号

朋友/同事告知

其他

Q17:您对公共交通的夜间服务（例如，夜间公交线路、地铁末班车时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不关注/不使用

Q18:您认为公共交通在应对突发天气（如暴雨、大雪）或紧急事件时的表现如何？

应对及时有效

基本能应对，但有延误

应对能力一般，影响出行

应对能力较差，出行困难

不清楚/未经历过

Q19:对于提升本市公共交通服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q21:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体/自由职业者

退休人员

其他

城市公共交通服务整体满意度调查

介绍

本模板旨在提供城市公共交通服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合政府交通部门、公交运营企业和城市规划机构优化公共交通系统。

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