城乡医保服务整体便捷度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于城乡医保服务便捷度的调查，旨在了解您在办理和使用医保服务过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升便捷度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您所在的地区属于？

城市

县城

乡镇

农村

Q2:您目前参保的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

其他

Q3:您主要通过哪种方式了解医保政策信息？

政府/社区/村委会宣传栏

微信公众号/官方网站

家人朋友告知

线下服务窗口咨询

其他

Q4:您认为获取医保政策信息的渠道是否清晰、容易找到？

非常清晰容易

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您通常通过哪种方式办理医保相关业务（如参保、缴费、信息变更等）？

线下服务大厅/窗口

手机APP（如国家医保服务平台）

微信/支付宝小程序

银行柜台/自助机

社区/村委会代办

其他

Q6:您对线下医保服务大厅（窗口）的办事指引清晰度评价如何？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

未使用过

Q7:您对线上办理医保业务（如APP、小程序）的界面友好度和操作便捷性评价如何？

非常便捷友好

比较便捷友好

一般

不太便捷友好

非常不便捷友好

未使用过

Q8:您在使用医保服务时（线上或线下），遇到问题最常通过哪种渠道寻求帮助？

服务窗口现场咨询

拨打服务热线

查看线上帮助文档/常见问题

询问亲友

放弃处理

其他

Q9:您对寻求帮助后问题解决的效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本地的医保服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您认为目前医保报销（如住院、门诊）的流程复杂程度如何？

非常复杂

比较复杂

一般

比较简单

非常简单

未办理过报销

Q12:您对医疗费用结算后，医保报销款项到账的及时性满意吗？

非常及时，非常满意

比较及时，比较满意

一般

不太及时，不太满意

非常不及时，非常不满意

未体验过

Q13:您认为当前城乡医保服务在便捷度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

政策宣传与解读

线下窗口服务效率

线上平台功能与稳定性

业务办理所需材料与流程

咨询与投诉反馈渠道

异地就医结算

与其他政务服务的联动

其他

Q14:您是否体验过医保电子凭证（医保码）的刷卡/扫码就医购药？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道此功能

Q15:如果使用过医保电子凭证，请对其带来的便利性进行评分（1-5星，1星为非常不便，5星为非常便利）。如果未使用过，请选择“未使用”。

分数

标签

Q16:您是否有过异地就医（在参保地以外的地区看病）的经历？

是，且办理了异地就医备案

是，但未办理备案

否

Q17:如果您有异地就医经历，您对异地就医直接结算的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

无此经历

Q18:您认为目前医保服务在覆盖特殊人群（如老年人、残疾人）的便捷性方面做得如何？

考虑非常周到，非常便捷

考虑比较周到，比较便捷

一般

考虑不太周到，不太便捷

考虑非常不周到，非常不便捷

不了解

Q19:您希望未来医保服务在哪些方面提供更多智能化或便捷化的功能？（可多选）

政策精准推送与个性化解读

线上“一站式”业务办理

AI智能客服咨询

就医记录与费用明细智能分析

家庭账户共济便捷操作

与商业健康保险的衔接

其他

Q20:对于提升城乡医保服务的整体便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

城乡医保服务整体便捷度调查问卷

介绍

本模板旨在提供城乡医保服务便捷度评估的标准化解决方案。帮助您收集服务体验、识别改进环节、评估用户满意度，适合医保管理部门、政策研究机构和社区服务机构优化服务流程与质量。

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