企业客户服务质量与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实体验填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您与我们公司合作的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您与我们公司的主要合作业务类型是？

产品采购

技术支持/服务

项目合作/定制开发

咨询/培训服务

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们公司的产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对我们公司提供的产品或服务的整体质量进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对我们公司客户服务团队的专业知识水平进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对我们公司客户服务团队的响应速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对我们公司客户服务团队解决问题的效率与效果进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对我们公司提供的合同、报价、发票等商务文件的准确性与清晰度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道与我们公司的客服团队联系？（可多选）

电话

电子邮件

在线客服/即时通讯

客户门户网站

客户经理/销售代表

现场服务

其他

Q10:您对我们公司提供的技术文档、使用指南或培训材料的实用性评价如何？

非常实用，能有效解决问题

比较实用，基本能满足需求

一般，部分内容有帮助

不太实用，难以找到所需信息

从未使用或未提供

Q11:当您提出服务请求或问题时，问题得到首次响应的时间是否符合您的预期？

远超预期，响应非常迅速

符合预期，响应及时

基本符合预期，但偶尔有延迟

经常不符合预期，响应较慢

完全不符合预期，响应严重延迟

Q12:您认为我们公司的产品/服务价格与市场同类产品/服务相比如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

与市场平均水平相当

竞争力一般，略高

缺乏竞争力，价格过高

Q13:您认为我们公司在哪些方面做得比较好，值得保持？（可多选）

产品质量/性能稳定

服务响应及时

技术支持专业

商务流程顺畅

沟通态度友好

解决方案灵活

持续创新与升级

其他

Q14:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品功能/性能

服务响应速度

问题解决能力

售后服务支持

价格与性价比

沟通与透明度

合同与商务条款

其他

Q15:与您合作过的其他供应商相比，您如何评价我们公司的整体服务水平？

显著优于大多数供应商

略优于大多数供应商

与大多数供应商水平相当

略低于大多数供应商

显著低于大多数供应商

Q16:基于目前的合作体验，您未来与我们公司续约或扩大合作规模的可能性有多大？

非常有可能

比较有可能

不确定，视情况而定

可能性较小

基本不可能

Q17:请分享一个您对我们公司服务感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。

填空1

Q18:请分享一个您对我们公司服务感到失望或希望我们重点改进的具体方面（可选）。

填空1

Q19:对于我们的产品、服务或双方合作，您是否有任何其他的意见或建议？

填空1

Q20:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步探讨您的反馈？

愿意，可以联系我

暂时不需要，谢谢

企业客户服务质量与满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业客户服务质量与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合企业客户服务部门和市场团队持续优化客户体验与忠诚度。

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