企业客户忠诚度及复购意愿调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们的支持。为了更好地了解您的需求，持续优化我们的产品与服务，特邀您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们为您提供更优质的合作体验。

Q1:贵公司与我们的合作时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要采购我们的哪些产品或服务？（可多选）

产品A

产品B

服务C

定制解决方案D

技术支持与维护

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向其他企业推荐我们的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您认为我们产品的核心优势主要体现在哪个方面？

产品质量与性能

价格竞争力

技术支持与售后服务

交付及时性与可靠性

定制化能力与灵活性

品牌信誉

Q5:您认为我们服务的核心优势主要体现在哪个方面？

响应速度

专业能力

问题解决效率

沟通顺畅度

服务态度

增值服务

Q6:请对我们产品的整体质量进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对我们服务的整体质量进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:在过去一年中，贵公司对我们产品或服务的采购频率是？

一次性采购

按季度采购

按月采购

按需不定期采购

Q9:您未来12个月内从我们这里采购的意愿如何？

肯定会增加采购

可能会增加采购

保持现有水平

可能会减少采购

不确定

Q10:哪些因素会促使您增加采购或深化合作？（可多选）

推出创新产品或功能

提供更具竞争力的价格

改善售后服务水平

提供更灵活的付款方式

加强客户关系维护

获得行业成功案例参考

其他

Q11:哪些因素可能会阻碍您继续合作或导致您转向竞争对手？（可多选）

产品质量不稳定

价格上涨

服务响应慢

技术支持不到位

竞争对手提供更好的条件

内部采购策略调整

其他

Q12:与我们竞争对手相比，您认为我们的整体表现如何？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显逊于竞争对手

不了解竞争对手

Q13:您主要通过哪种渠道了解我们的最新动态或产品信息？

客户经理直接沟通

公司官网/产品手册

行业展会/研讨会

电子邮件/ newsletters

社交媒体

同行推荐

Q14:您对我们与贵公司的沟通效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为我们在哪些方面可以做得更好，以提升您的合作体验？

填空1

Q16:如果我们需要进行一次深入的客户回访，您更倾向于哪种形式？

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

电话沟通

上门拜访

均可

Q17:您希望从我们这里获得哪些额外的支持或信息？（可多选）

行业趋势分析报告

产品使用培训

成功案例分享

定期技术研讨会

优惠活动通知

其他

Q18:请对贵公司与我们整体的合作关系的健康度进行评分。（1星代表“非常不健康，考虑终止”，5星代表“非常健康，长期伙伴”）

分数

标签

Q19:如果用一个词来形容您对我们公司的印象，您会选择？

可靠的

创新的

专业的

灵活的

昂贵的

有待改进的

Q20:是否有其他任何意见或建议希望与我们分享？

填空1

Q21:贵公司所属的行业是？

制造业

信息技术/互联网

金融业

零售/贸易

医疗健康

教育

其他

Q22:您在贵公司的采购决策中扮演的角色是？

最终决策者

主要建议者/影响者

使用者/执行者

其他

企业客户忠诚度及复购意愿调查

介绍

本模板旨在帮助企业进行客户忠诚度与复购意愿的深度调研。帮助您评估合作关系健康度、识别产品服务优势、洞察未来采购趋势，适合B2B企业客户经理和市场部门优化客户关系与提升业务留存。

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