企业品牌危机公关应对能力调查

Q1:您所在的企业所属的行业是？

Q2:您在企业中担任的职位是？

Q3:您所在的企业规模如何？

Q4:您所在的企业过去3年内是否经历过对品牌形象造成显著影响的危机事件？

Q5:如果经历过，您认为危机的主要来源是什么？（可多选）

Q6:请评估您所在企业是否制定了成文的《品牌危机公关应急预案》？

Q7:当品牌危机发生时，贵公司内部通常由哪个部门或团队主导应对？

Q8:请评估贵公司在危机发生后的信息收集与核实速度。

Q9:请评估贵公司在危机发生后的首次对外回应速度。

Q10:在危机应对中，贵公司通常优先通过哪些渠道发布官方信息？（单选最主要渠道）

Q11:在危机沟通中，贵公司主要面向哪些利益相关方？（可多选）

Q12:贵公司在危机回应中，通常采取的主要基调是？

Q13:请评估贵公司高层管理者在危机应对中的公开表现（如言行一致性、担当精神等）。

Q14:请评估贵公司在危机中与媒体沟通的有效性。

Q15:请评估贵公司在危机中与内部员工沟通的及时性与透明度。

Q16:请评估贵公司采取的补救措施（如赔偿、召回、服务升级等）的实际效果。

Q17:危机事件结束后，贵公司是否会进行系统的复盘与总结？

Q18:复盘总结后，通常会采取哪些改进措施？（可多选）

Q19:总体而言，您如何评价贵公司现有的品牌危机公关应对能力？

Q20:您认为，阻碍企业有效应对品牌危机的最主要内部因素是什么？

Q21:您认为，当前外部环境（如社交媒体、舆论生态）对企业危机公关带来的最大挑战是什么？

Q22:为提升危机公关能力，您认为企业最需要加强哪方面的投入？（可多选）

Q23:请分享一个您认为处理得非常成功的品牌危机公关案例（可以是您所在企业或其他企业），并简要说明其成功之处。

Q24:对于提升中国企业的品牌危机公关能力，您还有什么其他建议或看法？