企业售后服务质量及满意度调查

Q1:请问您最近一次联系我司售后服务的渠道是？

Q2:您联系售后服务的目的是？

Q3:请对本次售后服务请求的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:您的问题是否在首次联系时就得到了明确解答或处理？

Q5:请对售后服务人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q6:请对售后服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:售后人员是否清晰地向您说明了问题原因、解决方案及后续步骤？

Q8:本次售后服务是否按照承诺的时间节点完成？

Q9:请对问题最终解决的效果进行评分。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分）

Q11:您认为我们售后服务在哪些方面做得较好？（可多选）

Q12:您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后服务质量？

Q14:本次售后服务体验是否增强了您对我司品牌的信任？

Q15:请留下您对售后服务的其他具体意见或建议（如服务流程、人员、技术等）：

Q16:您购买的我司产品/服务主要用于？

Q17:您与我司的合作时长大约是？

Q18:在未来，您是否愿意继续选择我司的产品或服务？

Q19:如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们就您的反馈进行进一步沟通（选填）：