企业设备运维效率及故障率调查

尊敬的同事，您好！本次调查旨在全面了解公司设备运维的现状，收集关于运维效率、故障情况及改进建议的信息。您的宝贵意见将帮助我们优化运维流程，提升设备可靠性。问卷采用匿名方式，请根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的部门/业务线是？

生产制造

研发/测试

IT/数据中心

办公行政

其他

Q2:您在日常工作中，主要接触或负责哪类设备？

生产设备/机械

IT设备（服务器/网络）

办公设备（电脑/打印机）

测试/实验仪器

其他特种设备

Q3:您认为，您所负责或接触的设备，其整体运行状态如何？

非常稳定，极少出问题

比较稳定，偶有小问题

一般，时有故障发生

不太稳定，故障较频繁

非常不稳定，严重影响工作

Q4:综合考虑响应速度、解决能力与服务态度，您有多大意愿向同事推荐当前负责您设备的运维团队？（0分代表“完全不推荐”，10分代表“非常愿意推荐”）

选项1

Q5:请对设备故障报修后，运维人员的平均响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对设备故障的平均解决效率（从报修到恢复正常使用的时间）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种渠道提交设备故障报修？

内部工单系统

电话/即时通讯工具

直接联系运维人员

邮件

其他

Q8:在您看来，当前设备运维流程中存在哪些主要问题？（可多选）

报修渠道不统一或复杂

响应和解决速度慢

故障原因定位不清

缺乏有效的预防性维护

备品备件供应不及时

运维人员技能不足

沟通反馈不顺畅

目前没有明显问题

Q9:您所负责的设备，其预防性维护（如定期保养、巡检）的执行情况如何？

严格按计划执行，记录完整

基本按计划执行，偶有延迟

计划执行不严格，时有时无

几乎没有系统的预防性维护

不清楚

Q10:您认为备品备件的库存管理和供应是否能满足维修需求？

完全满足，从未因缺件延误

基本满足，偶有等待

一般，时有缺件情况

经常缺件，严重影响维修

不清楚

Q11:您认为哪些因素最容易导致设备发生故障？（可多选）

设备老化

操作不当

缺乏保养

环境因素（如温湿度、灰尘）

设计或制造缺陷

软件/系统问题

供电/网络不稳定

其他

Q12:请对运维团队在故障解决后的沟通与反馈（如告知原因、预防措施）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您是否接受过与设备操作或基础维护相关的培训？

是，定期接受系统培训

是，但仅在新设备引入时

是，但培训不够系统

否，主要靠自学或经验

不适用

Q14:您认为提升设备运维效率，最需要从哪些方面入手？（可多选）

引入或优化智能运维平台

加强预防性维护计划与执行

提升运维人员专业技能

优化备件供应链管理

建立更清晰的SLA（服务水平协议）

加强使用人员的操作培训

增加运维团队人员配置

其他

Q15:设备故障对您个人或团队的工作进度影响程度如何？

几乎没有影响

有轻微影响，可快速弥补

有中等影响，造成一定延误

有严重影响，导致项目延期

有灾难性影响，造成重大损失

Q16:请描述一个近期让您印象深刻的设备故障处理案例（可以是正面或反面），并简要说明原因。

填空1

Q17:对于降低设备故障率、提升运维效率，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q18:您是否愿意在后续就设备运维改进进行更深入的访谈或提供更多细节？

愿意

不愿意

视情况而定

企业设备运维效率及故障率调查

介绍

本模板旨在提供企业设备运维现状与问题的标准化调研解决方案。帮助您评估运维效率、分析故障根源、收集改进建议，适合制造业、IT及各类企业管理者实现设备可靠性与生产效率的全面提升。

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