企业客户转化漏斗及流失原因调查

尊敬的合作伙伴，您好！为了更好地理解您在与我司合作过程中的体验，优化我们的产品与服务，特邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您所在公司的行业是？

科技/互联网

金融/保险

制造/工业

零售/电商

教育/培训

医疗健康

专业服务（如咨询、法律）

其他

Q2:贵公司与我司的合作目前处于哪个阶段？

初次接触/了解阶段

产品试用/评估阶段

商务谈判阶段

已签约但未正式使用

已签约并正在使用

已停止合作（流失）

Q3:您最初是通过什么渠道了解到我司产品或服务的？

搜索引擎广告

社交媒体

内容营销（文章、白皮书）

行业展会/会议

销售直接联系

现有客户/朋友推荐

其他

Q4:在初次接触/了解阶段，您对我司提供的初步信息（如官网、宣传资料）的清晰度和吸引力满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:在评估/试用我司产品或服务时，哪些因素对您的决策产生了积极影响？（可多选）

产品功能与演示效果

价格与性价比

销售人员的专业性与响应速度

成功案例与客户口碑

产品试用/演示的便利性

明确的投资回报率（ROI）分析

其他

Q6:在评估/试用阶段，您遇到了哪些主要障碍或疑虑？（可多选）

产品功能与需求不完全匹配

价格超出预算

对产品易用性/上手难度有顾虑

担心实施/集成过程复杂

对公司实力或服务能力存疑

缺乏关键决策信息

其他

Q7:在商务谈判阶段，您认为合同条款或价格谈判的过程是否顺利？

非常顺利，沟通高效

比较顺利，有少量分歧但已解决

一般，过程有些冗长

不太顺利，存在较多分歧

非常不顺利，是导致合作终止的主要原因

Q8:对于已签约客户：在签约后，从合同签署到产品/服务正式启用（Onboarding）的过渡过程，您的满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q9:对于正在使用我司产品的客户：哪些方面是您最满意的？（可多选）

产品核心功能的稳定性与效果

客户成功团队的支持与响应

产品的持续更新与迭代

培训与学习资源的丰富度

与其他系统的集成能力

总体拥有成本（TCO）符合预期

其他

Q10:对于正在使用我司产品的客户：您目前面临的主要挑战或不满意之处是什么？（可多选）

遇到技术问题或Bug时响应不够快

某些期望的功能尚未实现

使用成本（如后续增购）超出预期

与客户成功/支持团队的沟通不畅

产品学习曲线较陡，培训不足

产品未能跟上业务变化

其他

Q11:对于已停止合作的客户：导致贵公司最终决定终止合作的最主要原因是什么？

产品功能无法满足核心业务需求

使用成本过高，投资回报率（ROI）不理想

遇到了无法解决的技术或服务问题

竞争对手提供了更具吸引力的方案

公司内部战略或预算方向调整

客户成功/支持体验不佳

其他

Q12:对于已停止合作的客户：如果可以，请具体描述导致流失的关键事件或因素。

填空1

Q13:总体而言，您有多大可能向同行或朋友推荐我司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我司在哪些方面最需要改进，以提升客户转化率和留存率？（可多选）

营销内容与渠道的精准性

售前咨询与演示的专业性

产品试用流程的优化

定价策略与合同灵活性

客户实施与上线支持

产品功能的持续创新

客户成功与售后服务体系

其他

Q15:请分享一个您认为可以显著改善客户从了解到签约全流程体验的具体建议。

填空1

Q16:未来6-12个月，贵公司是否有计划再次评估或考虑使用我司的产品/服务？

是，我们有明确的计划

有可能，取决于业务需求

不确定

可能性不大

不会

Q17:您是否愿意接受我司后续的深度访谈，以进一步探讨您的反馈？

愿意，可以联系我

暂时不愿意

Q18:（选填）如果您愿意接受访谈，请留下您的称呼和联系方式（邮箱或电话）。

填空1

企业客户转化漏斗及流失原因调查

介绍

本模板旨在帮助企业深入分析B端客户转化全流程与流失原因。帮助您精准定位转化瓶颈、评估客户满意度、识别流失关键因素，适合销售、客户成功及产品团队优化客户旅程，提升留存率。

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