企业客户生命周期管理调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解贵公司客户生命周期管理的现状与挑战，以便我们提供更精准的服务与支持。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于分析研究，并严格保密。

Q1:请问您所在公司的主要业务领域是？

制造业

信息技术/软件

金融/保险

零售/电商

专业服务（咨询、律所等）

其他

Q2:您在公司中主要负责的职能是？

市场营销

销售

客户成功/服务

产品/运营

企业管理

其他

Q3:贵公司目前是否有成文的、体系化的客户生命周期管理策略或流程？

有，非常完善且被严格执行

有基本框架，但执行不深入

正在规划或建设中

没有成文策略，仅凭经验操作

不清楚

Q4:请评估贵公司在“客户获取”阶段（即吸引新客户）的能力表现。（1-5分，1分=非常弱，5分=非常强）

分数

标签

Q5:在客户获取阶段，贵公司主要依赖哪些渠道或方式？（可多选）

内容营销（白皮书、博客等）

线上广告（SEM/信息流等）

线下活动/展会

销售团队主动开拓

合作伙伴/渠道推荐

老客户转介绍

其他

Q6:请评估贵公司在“客户激活与转化”阶段（即引导潜在客户完成首次购买/签约）的效率。（1-5分，1分=非常低效，5分=非常高效）

分数

标签

Q7:贵公司是否使用CRM（客户关系管理）系统来管理潜在客户与销售流程？

是，已全面使用并深度集成业务

是，但仅用于基础信息记录

否，但计划引入

否，暂无计划

不确定

Q8:请评估贵公司在“客户成长与增值”阶段（即提升现有客户价值）的投入与效果。（1-5分，1分=投入很少效果差，5分=投入充足效果好）

分数

标签

Q9:为促进客户成长与增值，贵公司主要采取哪些措施？（可多选）

定期客户回访与需求挖掘

提供产品/服务升级方案

开展专属客户培训或沙龙

建立客户成功案例库并分享

推出基于使用量的阶梯定价

其他

Q10:基于您了解的情况，您认为现有客户有多大可能向同行推荐贵公司的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:贵公司是否有专门的团队（如客户成功部）负责客户留存与防流失工作？

有，是独立的专职团队

有，但职能由销售或客服团队兼任

没有专门团队，但管理层会关注

没有，流失后再尝试挽回

不清楚

Q12:请评估贵公司识别“客户流失风险”的及时性与准确性。（1-5分，1分=非常滞后且不准确，5分=非常及时且准确）

分数

标签

Q13:当识别到客户有流失风险时，贵公司通常会采取哪些干预措施？（可多选）

高层管理人员介入沟通

提供特别优惠或续约方案

指派专属客户经理深入解决问题

邀请客户参与产品改进研讨会

分析客户使用数据并提供优化报告

没有系统化的干预措施

其他

Q14:贵公司是否对已流失的客户进行系统性分析，以总结经验教训？

是，定期进行深度复盘并改进策略

是，但分析较为表面

偶尔进行，没有固定流程

很少分析

从不分析

Q15:总体而言，您如何评价贵公司客户生命周期各阶段数据（如获客成本、客户生命周期价值、流失率等）的打通与整合程度？（1-5分，1分=数据孤岛严重，5分=数据完全打通并可指导决策）

分数

标签

Q16:您认为，在客户生命周期管理中，当前面临的最大挑战是什么？（可多选）

各部门（市场、销售、服务）数据与目标不统一

缺乏有效的工具或系统支持

难以准确衡量各阶段投入产出比（ROI）

客户需求变化快，难以持续满足

内部团队缺乏相关专业能力或意识

市场竞争激烈，客户忠诚度低

其他

Q17:展望未来一年，贵公司在客户生命周期管理方面的首要工作重点将是？

优化获客渠道，降低获客成本

提升新客户激活与上手体验

深化客户关系，挖掘增值空间

构建预警体系，降低客户流失率

打通数据平台，实现精细化运营

尚无明确规划

Q18:关于提升企业客户生命周期管理效能，您最希望获得哪方面的支持或资源？（如培训、工具、方法论等）

填空1

Q19:请分享一个贵公司在客户生命周期管理中（任一阶段）的成功经验或深刻教训。（选填）

填空1

企业客户生命周期管理调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户生命周期管理现状的全面评估工具。帮助您诊断管理策略、分析各阶段效能、识别核心挑战，适合企业管理者、市场营销和客户成功团队优化客户关系与提升商业价值。

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