企业客户信用管理体系调查问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解企业客户信用管理的现状与挑战，我们特此开展本次调研。您的宝贵意见将有助于我们优化管理体系，提升风险管理效能。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

制造业

批发与零售业

信息技术服务业

金融业

建筑业

其他

Q2:贵企业年营业收入规模约为？

500万元以下

500万-3000万元

3000万-1亿元

1亿-10亿元

10亿元以上

Q3:贵公司是否已建立正式的客户信用管理体系？

是，已建立完整且正式的制度

是，但仅有非正式的流程或惯例

否，目前尚未建立

不清楚

Q4:贵公司主要依赖哪些信息来评估新客户的信用状况？（可多选）

企业征信报告（如央行征信、第三方征信机构）

财务报表（如年报、审计报告）

工商注册及司法信息

行业口碑及上下游评价

客户填写的申请表及自行提供资料

其他

Q5:贵公司对新客户进行信用评估的频率通常是？

对所有新客户在合作前均进行评估

仅对交易额超过阈值的新客户进行评估

根据业务人员判断选择性评估

基本不进行正式评估

Q6:贵公司对现有客户的信用状况进行复评或监控的频率是？

定期（如每季度/每年）

不定期，根据交易异常或风险信号触发

仅在客户申请更高信用额度时

基本不进行复评

Q7:贵公司主要采用哪些信用风险控制工具？（可多选）

设定客户信用额度

要求预付款或定金

要求提供担保（如抵押、质押、保证）

购买信用保险

采用保理或应收账款融资

未使用特定工具

Q8:请评估贵公司当前信用管理政策在防范坏账风险方面的有效性。（1分为完全无效，5分为非常有效）

分数

标签

Q9:当客户发生逾期付款时，贵公司通常的催收流程启动于逾期后多久？

逾期立即启动

逾期1-7天内

逾期8-30天内

逾期30天以上

视具体情况，无固定流程

Q10:贵公司的信用管理决策主要由哪个部门主导？（可多选）

财务部

销售/业务部

独立的风险管理部

法务部

管理层直接决策

其他

Q11:在信用审批流程中，销售部门（业务部门）与风险控制部门意见不一致时，通常如何解决？

以风险控制部门的意见为准

以销售部门的业务需求为准

提交更高级别管理层裁决

根据预设的量化规则自动决定

其他

Q12:贵公司是否使用专门的信用管理软件或系统？

是，有成熟的专用系统

是，但功能较为基础或与其他系统（如ERP）集成

否，主要依赖Excel等办公软件

否，完全手工管理

Q13:请评估现有信用管理工具（包括系统、数据）对您日常决策的支持程度。（1分为完全无支持，5分为支持非常充分）

分数

标签

Q14:您认为当前信用管理面临的主要挑战有哪些？（可多选）

客户信息难以获取或不准确

内部销售压力与风险控制存在冲突

缺乏专业的信用管理人才

管理流程繁琐，影响业务效率

技术系统落后，自动化程度低

宏观经济下行导致整体风险上升

其他

Q15:在过去一年中，贵公司应收账款的平均周转天数与行业平均水平相比如何？

显著低于行业平均

略低于行业平均

与行业平均相当

略高于行业平均

显著高于行业平均

未关注或不清楚

Q16:过去三年，贵公司年度坏账损失占营业收入的比例大致在什么范围？

低于0.1%

0.1%-0.5%

0.5%-1%

1%-3%

3%以上

未统计

Q17:基于您的工作体验，您向同行其他企业推荐贵公司现有信用管理模式的意愿有多大？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q18:未来一年，贵公司在客户信用管理方面最可能优先投入哪些领域？（可多选）

引入或升级信用管理系统

购买更优质的第三方数据服务

加强内部人员专业培训

优化信用政策与审批流程

引入信用保险等金融工具

暂无明确投入计划

其他

Q19:对于完善企业客户信用管理体系，您有何具体的意见或建议？

填空1

企业客户信用管理体系调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户信用管理体系现状的标准化调研解决方案。帮助您评估管理现状、识别潜在风险、优化风控流程，适合金融机构、企业风控部门和咨询机构开展精准的信用管理体系诊断与改进。

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