企业客户流失原因及挽回调查

尊敬的客户伙伴，您好！我们正在开展一项旨在了解客户流失原因及改进方向的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

制造业

信息技术/互联网

金融/保险

批发/零售

教育/培训

医疗/健康

专业服务（如法律、咨询）

其他

Q2:贵公司与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前是否已停止使用我们的产品或服务？

是，已停止

否，仍在考虑中

否，但已大幅减少使用

Q4:在决定停止或减少合作前，您对我们产品或服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:促使贵公司考虑停止或减少合作的主要原因是什么？（可多选）

产品功能/性能未达预期

产品价格过高/性价比低

客户服务质量不佳（如响应慢、态度差）

技术支持不到位/问题解决不及时

竞争对手提供了更优的解决方案

公司内部战略/预算调整

合同条款/续约流程复杂

产品更新迭代慢，缺乏创新

其他

Q6:在客户服务方面，您认为我们最需要改进的是？

响应速度

专业能力

服务态度

问题解决的彻底性

主动沟通与关怀

以上均满意

Q7:您认为我们的产品价格与市场同类产品相比？

明显偏高

略高

基本相当

略低

明显偏低

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们的产品更新或市场活动？（可多选）

客户经理通知

官网/产品博客

电子邮件

社交媒体

行业会议/活动

几乎未收到相关信息

Q9:您认为我们与贵公司的沟通频率和有效性如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:在合作期间，您是否曾向我们提出过明确的改进建议或投诉？

是，且得到了积极回应和解决

是，但未得到有效解决或反馈

否，未曾提出

Q11:如果曾提出建议但未解决，请简要描述具体情况。

填空1

Q12:基于过往的合作体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:在什么条件下，贵公司会考虑重新与我们合作或增加合作？（可多选）

产品有重大功能升级/性能提升

提供更有竞争力的价格或优惠方案

改善客户服务与支持体系

提供更灵活的合同与付款方式

指派更专业的客户成功经理

看到我们在市场上的积极变化与口碑

目前暂无重新合作计划

Q14:您认为我们挽回流失客户的诚意和努力程度如何？（1分=毫无诚意，5分=诚意十足）

分数

标签

Q15:您更希望我们通过何种方式与您保持后续联系？

定期发送行业洞察/产品简报邮件

客户经理定期电话回访

邀请参与用户调研或产品体验

无需再联系

其他方式

Q16:请留下您对我们产品或服务最核心的一个改进建议。

填空1

Q17:如果未来有新的业务需求，您是否会优先考虑我们？

会，愿意再给一次机会

可能会，视改进情况而定

不太可能，已找到更合适的伙伴

绝对不会

Q18:对于本次调研或我们的挽回行动，您还有哪些其他意见或想对我们说的话？

填空1

企业客户流失原因及挽回调查

介绍

本模板旨在帮助企业系统分析客户流失原因并制定有效挽回策略。帮助您诊断服务短板、洞察客户需求、评估挽回诚意，适合B2B企业客户成功和市场营销团队提升客户留存率与忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

企业客户流失原因及挽回调查

相关推荐