企业售后服务回访满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为持续提升我们的售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。

Q1:请问您本次联系售后服务的主要原因是什么？

产品安装/调试

产品使用咨询

产品故障报修

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？

官方客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

官方微信/APP

门店/服务网点

Q3:您对联系售后服务的便捷性（如电话接通速度、在线响应速度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:接待您的客服人员，其服务态度和专业性如何？

非常专业，态度热情

比较专业，态度良好

一般

不太专业，态度冷淡

非常不专业，态度恶劣

Q5:客服人员是否清晰、准确地解答了您的问题或说明了处理方案？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q6:如果本次服务涉及上门维修/安装，技术人员是否准时到达？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到但提前通知

迟到且未提前通知

不适用

Q7:上门服务的技术人员，其专业技能和操作规范程度如何？

非常专业规范

比较专业规范

一般

不太专业规范

非常不专业规范

不适用

Q8:技术人员在服务过程中，是否注意保持您家中的环境整洁？

非常注意，主动清理

比较注意，基本保持

一般

不太注意，有弄脏

完全没注意，弄得很乱

不适用

Q9:从您提出服务需求到问题最终解决，整体处理速度您是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般

不太满意，比预期慢

非常不满意，耗时过长

Q10:本次售后服务是否彻底解决了您的问题？

完全解决

基本解决

部分解决，仍有小问题

没有解决

问题复发

Q11:请对本次售后服务的整体质量进行评分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决问题彻底

沟通清晰

流程规范

其他

Q14:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业技能

问题解决效率

沟通解释

服务流程

配件/物料供应

其他

Q15:与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

远高于行业水平

略高于行业水平

处于行业平均水平

略低于行业水平

远低于行业水平

不清楚

Q16:未来如有需要，您是否会再次选择我们的售后服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对本次售后服务的具体评价或宝贵建议（如服务人员姓名、具体事件等，这将帮助我们进行针对性改进）：

填空1

Q18:请问您属于以下哪类客户？

个人消费者

企业/机构客户

Q19:（选填）为便于我们后续回访或提供关怀，请留下您的称呼和联系方式：

填空1

企业售后服务回访满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业售后服务满意度回访的标准化解决方案。帮助您评估客服响应效率、分析服务人员专业性、收集客户改进意见，适合各类产品与品牌商用于监测服务质量、提升客户忠诚度。

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