企业线上客服满意度调查

企业线上客服满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的线上客服服务质量，提升您的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司线上客服的主要原因是什么？

咨询产品/服务信息

寻求技术支持

处理订单/物流问题

投诉与建议

售后服务

账户问题

其他

Q2:您通常通过哪个渠道联系我们的线上客服？

官方网站在线聊天

手机App内置客服

微信公众号/小程序

企业微信

电子邮件

其他

Q3:您对本次联系中，客服人员的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对客服人员的服务态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

不太理解

完全误解

Q6:客服人员提供的解决方案或信息，是否有效解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

完全没解决

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的线上客服服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您对线上客服系统的操作便捷性（如界面清晰度、功能易用性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在您看来，我们线上客服目前最需要改进的方面是？

响应速度

客服专业知识

问题解决能力

服务态度与耐心

系统稳定性与功能

多渠道服务一致性

个性化服务

其他

Q10:与您接触过的其他公司线上客服相比，您如何评价我们的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:本次服务体验是否影响了您对我司品牌的整体印象？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q12:您未来是否愿意继续使用我们的线上客服？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您更倾向于哪种问题解决方式？

与真人客服直接沟通

使用智能客服/自助查询

根据问题复杂程度选择

都可以

Q14:请分享一个您认为我们线上客服做得好的具体事例或细节（可选）

填空1

Q15:请提出一个对我们线上客服服务最迫切的改进建议（可选）

填空1

Q16:您的身份是？

个人消费者

企业客户代表

合作伙伴

潜在客户

其他

Q17:您与我司的业务往来频率是？

首次接触

偶尔（每年几次）

经常（每月几次）

高频（每周或更频繁）

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