企业客户服务话术专业度调查

Q1:请问您最近一次与我们的客户服务团队进行沟通是出于什么原因？

Q2:您是通过哪个渠道联系到我们的客户服务？

Q3:请对客服人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对客服人员使用普通话或语言的清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q5:客服人员是否在沟通开始时进行了清晰的自我介绍（如工号/姓名）？

Q6:客服人员是否在沟通中主动确认了您的身份信息（如姓名、订单号等）以确保信息安全？

Q7:客服人员是否耐心倾听了您的诉求，没有随意打断？

Q8:客服人员在解释问题或提供解决方案时，语言是否通俗易懂，没有过多使用您难以理解的专业术语？

Q9:客服人员是否使用了积极、正向的词语（如“请”、“谢谢”、“我们马上为您处理”等）？

Q10:您认为客服人员在以下哪些方面表现得比较专业？（可多选）

Q11:您认为客服人员在以下哪些方面有待提升？（可多选）

Q12:客服人员是否在沟通结束前，对本次沟通的核心内容或解决方案进行了总结确认？

Q13:客服人员是否告知了您后续的处理步骤、预计时间或反馈渠道？

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您接触过的其他公司客服相比，我们的客服话术专业度处于什么水平？

Q16:请回忆一个本次沟通中让您印象深刻的细节（可以是好的体验，也可以是待改进之处），并简要描述：

Q17:对于提升客服话术的专业度和沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？

Q18:您的身份是？

Q19:您与我们公司的合作/使用时长大约是？