企业品牌忠诚度影响因素调查问卷

Q1:在过去的12个月里，您主要关注和消费的是哪个行业的产品或服务？

Q2:您是否认为自己有某个特别钟爱、会优先选择并长期购买的品牌？

Q3:请对以下因素在您形成品牌忠诚度过程中的重要性进行评分（1分为完全不重要，5分为非常重要）。产品质量与可靠性：

Q4:请对以下因素在您形成品牌忠诚度过程中的重要性进行评分（1分为完全不重要，5分为非常重要）。价格与性价比：

Q5:请对以下因素在您形成品牌忠诚度过程中的重要性进行评分（1分为完全不重要，5分为非常重要）。品牌形象与价值观认同：

Q6:请对以下因素在您形成品牌忠诚度过程中的重要性进行评分（1分为完全不重要，5分为非常重要）。客户服务质量与售后支持：

Q7:请对以下因素在您形成品牌忠诚度过程中的重要性进行评分（1分为完全不重要，5分为非常重要）。产品或服务的创新性：

Q8:当一个品牌的产品质量偶尔出现小问题，但服务补救非常及时有效时，您会如何选择？

Q9:哪些渠道的信息最容易影响您对品牌的看法？（可多选）

Q10:您是否愿意为喜爱的品牌支付比同类产品更高的价格？

Q11:品牌推出的哪些活动或计划最能增强您的忠诚感？（可多选）

Q12:如果一个您长期使用的品牌被曝出有负面社会新闻（如环保问题、劳工纠纷），您会？

Q13:您认为品牌与消费者之间建立的情感连接（如怀旧、归属感）对忠诚度的影响有多大？

Q14:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最钟爱的品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q15:在社交媒体上，您会主动关注、点赞、评论或分享您喜爱品牌的内容吗？

Q16:您认为哪些类型的品牌失误最可能导致您流失？（可多选）

Q17:对比新品牌，您认为一个熟悉的品牌给您带来的最大价值是？

Q18:请评估您对以下说法的同意程度（1分为非常不同意，5分为非常同意）。“即使有更便宜或促销的替代品，我仍倾向于选择我信任的品牌。”

Q19:请评估您对以下说法的同意程度（1分为非常不同意，5分为非常同意）。“我会主动了解我喜爱品牌的新动态和新产品。”

Q20:请评估您对以下说法的同意程度（1分为非常不同意，5分为非常同意）。“如果品牌犯错但诚恳道歉并改正，我愿意再给它一次机会。”

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的最高教育程度是？

Q23:您目前的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

Q24:请分享一个您认为在建立和维护客户忠诚度方面做得非常出色的品牌，并简要说明原因。（可选）